Ajet Kars-Ankara Uçuşunda Bagajım Çoklu Hasar Görmüş Acil Değişim Talebi

4 Haziran’da Kars–Ankara vf4221 seferi ile Ajet’le seyahat ettim. Ankara’da bagaj teslim bandından bavulumu aldığım anda ciddi hasar olduğunu fark ettim ve bekletmeden direkt olarak Ankara’daki bagaj birimine başvurdum. İncelemede, bavulun yan tarafında çatlak, üst kısmında fermuar tarafında içten yırtık, tutma–çekme yerinde kırılma ve yerinden çıkma, ayrıca alttaki tekerleklerde sıkışma ve ittirince takılma gibi çoklu hasarlar olduğu görüldü; bavulu bu haliyle kullanmam fiilen mümkün değil.

Bagaj birimindeki görevli bavulu hasarlı teslim ettiğimi söyleyerek bu şekilde kayıt açıldığını belirtti. Oysa bagajımı teslim ederken böyle bir hasar yoktu ve bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Dosyam için esbvf53772 numarası verildi. Hasarla ilgili elimde net şekilde görünen fotoğraflar da bulunmaktadır.

Sonrasında tarafıma gönderilen mailde, bavulun uçuşa kabul esnasında hasarlı olduğu ve bu nedenle talebime olumlu cevap verilemeyeceği yazıldı. Ayrıca canlı destek hattı ile de görüştüm, Ajet bagaj takip kısmından tekrar mesaj yazmam söylendi, talimatı uygulayıp yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Ben şu an cenaze nedeniyle Ankara’da misafir olarak bulunuyorum, 10 Haziran’da iki çocuğumla birlikte tekrar Ajet uçuşum var ve bu kırık, kullanılamaz durumdaki bavulla nasıl seyahat edeceğimi gerçekten bilemiyorum. Öncelikli talebim, hasar gören bavulun yenisiyle değiştirilmesi; eğer bu mümkün olmayacaksa da acil olarak yeni bir bavul alabilmem için ücret iadesi veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Elimdeki hasar fotoğrafları da dikkate alınarak dosyamın yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, bagajın hasarlı teslim edildiği yönündeki yanlış kaydın düzeltilmesini ve mağduriyetimin 10 Haziran’daki uçuşumdan önce giderilmesini talep ediyorum.