Ajet Kabin Bagajı Hatası Ve Haksız 50 Euro Ücret İadesi Talebi

19.11.2025 tarihinde Ajet ile gerçekleştirdiğim Londra Stansted – Sabiha Gökçen uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuştan önce Ajet’in resmi internet sitesinde belirtilen kabin bagajı ölçülerine uygun olması için özellikle kabin boy bir valiz satın aldım ve bu valizle Londra Stansted Havalimanı’na gittim. Uçağa biniş sırasında görevli personel, valizimin kabin bagajı olmadığını iddia ederek beni başka bir kuyruğa yönlendirdi ve ek ücret ödemem gerektiğini söyledi.

Duruma itiraz ederek valizimin ölçülmesini talep ettim ve internet sitesindeki ölçülere uygun olduğunu belirttim. Buna rağmen görevli, ölçüm yapmak zorunda olmadıklarını, ücreti ödemezsem uçağa alınmayacağımı söyledi. Uçağı kaçırmamak için istemeyerek de olsa kredi kartımla 50 Euro bagaj ücreti ödemek zorunda kaldım.

Uçağa bindikten sonra kabin görevlilerine valizimi göstererek bunun kabin bagajı sayılıp sayılmadığını sordum. Kabin görevlilerinin tamamı, bana yanlış işlem yapıldığını ve valizimin kabin bagajı olduğunu açıkça ifade etti. Türkiye’ye indiğimde yer hizmetlerine başvurmam halinde yardımcı olunacağını belirttiler. Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Ajet yer hizmetlerine durumu anlattım. Yetkililer de valizi inceleyerek kabin bagajı ölçülerine uygun olduğunu teyit etti ve müşteri hizmetlerine fotoğraflarla başvuru yapmamı istedi.

Daha sonra Ajet müşteri hizmetlerine tüm bilgi ve belgelerle birlikte başvuruda bulundum. Ancak başvurularım çoğunlukla yüzeysel cevaplarla geçiştirildi, pek çoğuna ise hiç dönüş yapılmadı. Yaklaşık 50–100 arasında geri bildirim oluşturmama rağmen yalnızca çok azına yanıt aldım ve somut bir çözüm üretilmedi.

En önemli nokta, aynı valizle yaptığım dönüş uçuşumda benden hiçbir ek ücret talep edilmemiş olmasıdır. Eğer valizim kabin bagajı değilse neden dönüşte ücretlendirilmedim, eğer kabin bagajıysa ilk uçuşta yapılan bu hatanın neden telafisi yapılmadı, bu çelişkiye dair de tatmin edici bir açıklama alamadım.

Sonuç olarak, kabin bagajı olduğu Ajet personeli tarafından da sonradan teyit edilen valizim için haksız yere ek bagaj ücreti ödemiş bulunuyorum. Hem uçuş öncesi yaşadığım baskı hem de sonrasında müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle Ajet’ten şikayetçiyim. İlgili uçuşa ait vf1988 PNR kodlu biletim kapsamında, kredi kartımla ödemek zorunda kaldığım haksız 50 Euro bagaj ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.