Ajet İle Kaybolan Bagajımız Tatilimizi Mahvetti

Ajet Havayolları ile 22.06.2025 sabahı eşim ve oğlumla Sabiha Gökçen Havalimanı'nda Viyana VF17 10:10 uçuşuna binmek üzere check-in işlemlerimizi yaptık. 1 Samsonite bagajımız ile 8 kiloluk bagajımızı check-in görevlisine teslim ettik. Bagaj bandı bozuktu, uzun süre check-in sırasında bekledik ve bagaj bandı bozuk olduğundan bagajımız manuel olarak demir araçlara yüklendi, yaklaşık 30 dakika bekledik. Bekleme sırasında Ajet personelinin kendi aralarında tartıştıklarına, bagajları özensizce atarak yüklemeye çalıştıklarına ve bagajların yüklendiği demir aracın devrildiğine şahit olduk. Oradaki görevliye bagajımızın kaybolabileceğini, en azından el bagajımızın bize verilmesini talep ettik. Ancak görevli sorun çıkmayacağını, bagajı uçağa yetiştireceklerini söyledi. 10:10 uçağına bindik ve Viyana Havalimanı'na vardığımızda, bizim uçuşumuzda bizimle birlikte 17 yolcunun bagajının teslim edilmediğini öğrendik. Kayıp Bagaj Servisine yönlendirildik. 22.06.2025 tarihli VIEVF10912 numarasıyla kayıp bagaj kaydı oluşturuldu, bir sonraki uçakla Viyana'da kaldığımız otele gönderileceği söylendi. Bagajın içinde çocuğumun tüm eşyaları, kıyafetleri, benim ve eşimin birkaç eşyası, saatlerimiz, hijyen malzemelerimiz ve ilaçlarımız vardı.

Biz 22.06.2025-29.06.2025 tarihleri arasında Orta Avrupa ülkelerini (Avusturya, Macaristan, Çek Cumhuriyeti, Slovakya, Almanya) gezerken kayıp bagajdaki eşyalarımız olmadığından 8 gün boyunca tüm eksiklerimizi tedarik etmeye çalıştık, bu nedenle turumuzdan hiçbir şekilde keyif alamadık ve tatilimiz mahvoldu, psikolojimiz olumsuz etkilendi. Ajet firması hiçbir şekilde bizimle ilgilenmedi. 29 Haziran 2025, 14:10 Budapeşte-Sabiha Gökçen uçuşu ile İstanbul'a döndük. Kayıp Bagaj Servisinde bagajımızı aradık ancak ne yetkililer yardımcı oldu ne de orada herhangi bir talebimiz yerine getirildi. Kayıp bagajların bulunduğu yerdeki bagajlar kırık dökük, gelişigüzel atılmış ve çok kötü durumdaydı. Personel 'Gidin kendiniz bakın, bulun' dedi. Kayıp Bagaj Bürosu, Müşteri Hizmetlerine; Müşteri Hizmetleri Satış Ofisine; Satış Ofisi tekrar Kayıp Bagaj Bürosuna yönlendirdi. Hiçbir talebimiz yerine getirilmedi. Dilekçe doldurmak istedik, muhatap bulamadık.

Bagajımın kaybolduğu 22 Haziran 2025 tarihinden beri hala bulunamadı. O gün 570 adet bagajın kaybolduğunu öğrendik. Hayatımda bu kadar kurumsallıktan uzak bir firma görmedim.