Ajet Uçuşunda Ailece Yaşanan Mağduriyet Ve İlgisizlik

23.08.2025 tarihinde Ajet’in VF3250 sefer sayılı 06:50 İstanbul-Kars uçuşunda ailemle birlikte büyük bir mağduriyet yaşadık. 5 yetişkin, 2 çocuk ve 1 bebek için toplam 25.000 TL ödeyerek bilet aldık. Check-in sırasında, 3 yaşındaki oğlumuzun koltuğu bizden tamamen ayrı bir yere atanmıştı. Yanımıza almak için ek ücret ödeyerek koltuk satın aldık. Ancak bu değişiklik nedeniyle check-in işlemi iptal olmuş. Makineden biniş kartı alabildik fakat 2 yetişkin ve bir bebek için sistem bizi deske yönlendirdi. Oraya gittiğimizde ise check-in süresinin geçtiğini, artık yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa kalkışa 1 saat vardı ve itiraz ettiğimizde deskteki görevli son derece kaba ve ilgisiz davrandı. Şef veya yetkili birini çağırmamızı istediğimizde ise “yetkili benim” diyerek yine olumsuz ve saygısız bir tavır sergiledi. Eşimizi göndermek zorunda kaldık, ben ise yaşlı annem ve iki çocuğumla kapıya gittim. 6:30’da kapı kapanıyor denildi, oysa saat 6:32’ydi ve durumu anlatmaya çalışmamıza rağmen kimse ilgilenmedi. Sonuç olarak uçağa alınmadık.

Uçak 7:10’da kalktı ve biz akşam için tekrar bilet almak zorunda kaldık. Valizlerimizin akşam uçağına transfer edileceği söylendi ve bagaj fişlerimiz değiştirildi. Ancak daha sonra arandık ve valizlerimizin hâlâ havalimanında olduğu, gelip almamız gerektiği söylendi. Nereden alacağımızı sorduğumuzda ise net bir yanıt verilmedi. Başta transfer yapılacağı söylenmişti, ancak bu konuda da yanlış yönlendirildik.

Ajet müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen herhangi bir çözüm veya destek alamadık. Yaşlı annem ve küçük çocuklarım ile birlikte çok zor durumda kaldık, maddi ve manevi olarak mağdur edildik. Hem zaman kaybımız hem de tekrar bilet almak zorunda kalmamız nedeniyle uğradığımız maddi zararımızın karşılanmasını ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum.