Ajet İle Bagaj Hasarı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

Ajet bagajımı parçalanmış şekilde teslim etti. Kenarında ufak bir göçük vardı. Üzerinde en ufak bir çizik dahi olsa hasarlı diye sizden imza alıyorlar. Ben, bagajı tartılması için banta koyduğumda hem oradaki görevli hem de kendim bagajımın farklı açılardan fotoğrafını çekmiştim. Geri aldığımda ise üst bölümü tamamen parçalanmıştı. Bavul resmen üst bölümden patlamıştı. Havalimanından çıkmadan hemen hasar tespit birimine gittim. Oradakiler, sistemde zaten bir hasar kaydı yapılmış olduğu için bana bir hasar raporu düzenleyemeyeceklerini söylediler ve elime boş bir hasar tespit raporu tutuşturdular. Orada bir numara varmış, orayı aramamı söylediler. O numarayı aradım, jetten bir görevli web sitelerinden talep oluşturmamı söyledi. Oradan da talep oluşturdum ve görselleri ekledim. Kendilerinin düzenlemedikleri hasar kaydındaki numara olmadığı için de bugün red maili gönderildi. Şu anda güncel değeri 3-4 bin civarı olan valizim kullanılamaz durumda. Aynı gün zaten benden başka birçok kişi de hasar tespiti için oradaydı. Zaten uçuş da hiçbir gerekçe olmaksızın, bileti aldığım andan itibaren herhalde 3-4 kez rötarlandı. Havalimanına gittiğimde uçağın 2 saat daha rötarlı olduğunu öğrendim. Sorumsuz, hizmet kalitesi düşük ve her anlamda müşterilerini mağdur eden bir firma olduğu açıkça görülüyor. Bir daha asla bu firmayı kullanmayacağım ve bu firmayla daha fazla muhatap da olmayacağım. Kendi hatalarını kabul edip hemen çözüme kavuşturmak yerine, üstüne kaç gündür bu hatalar yüzünden bizler zaman kaybı yaşayıp mağdur ediliyoruz. Burada benzer durumu yaşayanlar varsa bilgi verebilirlerse çok sevinirim. Bundan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ederek ilerlemeyi düşünüyorum.