Ajet Ekstra Bagaj Hakkı Karmaşası Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

5.01.2025 Belgrad-İzmir uçuşu için 20 kg ekstra bagaj hakkı satın almama rağmen uçağa binişte valiz kg tartımı yapan Sırp görevliler, kabin boy valizimin 3 kg fazla olması sebebiyle benden ekstra 50 euro para talep ettiler. Zaten ekstra 20 kg bagaj hakkı satın aldığımı söylememe ve mailimden söz konusu ekstra bagaj hakkımı gösteren maili açmama rağmen, kendi sistemlerinde görünmediğini ve ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Hali hazırda boarding zone'da olduğumuz ve uçağa girişlerin başlaması sebebiyle görevlilerle daha fazla tartışıp olayın büyümesini istemediğim ve zaten döndükten sonra para iadesini alacağımdan emin olduğum için ödeme yaptım ve uçağa bindim. İndikten sonra müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Kendileri Sırbistan'daki görevlilerin bir hata yaptığını ve ajet.com adresinden geri bildirim formu doldurmam neticesinde para iadesinin yapılacağını belirttiler. Buraya kadar her şey olması gerektiği gibi. Söylendiği şekilde geri bildirim formunu doldurdum ve görsel kanıtlarla da desteklememe rağmen, 9. Günün sonunda hala tarafıma bir dönüş veya para iadesi gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aynı şeyleri tekrarlayıp duruyorlar. Bu arada uçağın üzerinde Sunexpress yazıyor, kabin ekibi Sunexpress çalışanı, içeride dağıttıkları çöp poşetlerinin üzerinde Türk Hava Yolları yazıyor ama soran olursa hizmeti Ajet'ten aldık. Velhasıl, Ajet şu an için müşteri memnuniyeti ve hizmet politikası sebebiyle iyi bir havayolu şirketi olmaktan maalesef çok uzakta. 500 lira daha ucuz bilet almaya karar verdiyseniz, yaşayabileceğiniz çok daha büyük sorunları göz önünde bulundurmalısınız.

Dipnot: Uçak içinde benden başka bu sorunu yaşayan ve ekstra bagaj hakkı satın almış olmasına rağmen tekrar ödeme yapmaya zorlanan 4-5 kişi daha vardı ve hepimizin kabin boy bagajları başüstü dolaplarına değil, uçak altındaki büyük valizlerin olduğu bölüme indirildi. Ve bu uygulama yapılırken, söz konusu tartımdan işlemine girmeyen ve uçağa bizimkilerden çok daha büyük ve ağır valizlerle girenler de oldu. Baştan sona fiyasko anlayacağınız.