Ajet Biletimin Başkasına Satılması Nedeniyle Uçağa Kabul Edilmem

Şikayet
2
Marka
3
Belge
Merhaba, hazırsanız başlayalım. Hangi firmayla sorun yaşadınız ve tam olarak ne oldu?
Konu
ajet Biletimin başkasına satılması ve Mağduriyet hakkında Resmi şikayet
Sayın Yetkili,
27 Ocak 2026 tarihinde Erzurum – Ankara (Esenboğa) hattında gerçekleştirilecek olan vf4157 numaralı uçuş için satın almış olduğum, PNR numarası 3zbg67 olan biletimle ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Tarafıma gönderilen mesajda uçuşun varış meydanındaki hava muhalefeti nedeniyle gecikmeli icra edileceği ve tahmini kalkış saatinin 12:00 olduğu bildirilmiştir. Bu bilgilendirme üzerine, uçuştan yaklaşık iki saat önce saat 10:00’da online check-in yapmak amacıyla ajet internet sitesine giriş yaptım. Ancak sistemde “check-in işlemleri kapanmıştır” uyarısı ile karşılaştım ve işlem yapamadım.
Bunun üzerine saat 11:00 civarında havalimanına giderek kontuara başvurdum. Kontuar açık olmasına rağmen, görevliler tarafından “check-in yapmadığım” gerekçesiyle uçağa kabul edilemeyeceğim ve biletimin başka bir yolcuya satıldığı tarafıma ifade edilmiştir. Bu durum hem şaşırtıcı hem de kabul edilemez bir uygulamadır.
Bileti satın aldığım Enuygun.com ile yaptığım görüşmede ise biletimin sistemde aktif olduğu ve check-in işlemi yapılarak uçağa kabul edilmem gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen havalimanında herhangi bir çözüm sunulmamış, alternatif uçuş önerilmemiş ve ücret iadesi yapılmayacağı söylenmiştir.
Yaşanan bu durum yalnızca maddi zarara değil, Ankara’daki randevularıma katılamamama da sebep olmuştur. Ayrıca sömestr yoğunluğu nedeniyle başka uçuşlarda yer bulunamaması mağduriyetimi daha da artırmıştır.
Bu nedenlerle ajet firmasından şikayetçiyim. Konunun incelenmesini ve uğradığım maddi ve manevi zararın giderilmesini talep ediyorum.
Bilgilerinize arz ederim.
Numan A*****
27.01.2026
Telefon: 0536********89
PNR: 3zbg67