AJet Bilet Fiyatı Uygulamada 3.500 TL, Müşteri Hizmetinde 8.200 TL Ve Ek Evcil Hayvan Ücreti

AJet’ten 26 Ekim 2026 tarihli Şırnak – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için iki yetişkin bilet almak ve evcil hayvanımın da aynı uçuşta taşınmasıyla ilgili işlemleri yaptırmak amacıyla müşteri hizmetlerini 14.10.2026 10:25 saatinde aradım. Görüşme sırasında işlemi hem uygulama üzerinden kendim yapabileceğim hem de müşteri temsilcisi aracılığıyla gerçekleştirebileceğim söylendi. Ben, özellikle bu bilgi verildiği için müşteri temsilcisi aracılığıyla işlem yapılmasını tercih ettim.

Uygulamada aynı uçuş için bilet fiyatı 3.500 TL olarak görünüyordu. Ancak müşteri temsilcisi işlemi tamamladıktan sonra ödeme aşamasında bana 8.200 TL tutar söyledi. Görüşmenin başında, müşteri hizmetleri üzerinden işlem yapılması halinde bu kadar yüksek bir fiyat farkı oluşacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle 8.200 TL’lik tutar bana sonradan ve gerekçesi açıklanmadan iletilmiş oldu.

8.200 TL tutar söylendiğinde, bu bedelin evcil hayvanımın da uçuş ücretini kapsadığını düşündüm ve ayrıca sorgulama yapmadan ödemeyi onayladım. Ancak hemen ardından Balım’ın bilgileri girilirken evcil hayvan ücreti için yeniden ödeme istendi ve bu ücretin önceki 8.200 TL’ye dahil olup olmadığını sorduğumda, müşteri temsilcisi dahil olmadığını söyledi. Fiyat farkının nedenini sorduğumda ise yalnızca müşteri hizmetleri aracılığıyla işlem yaptığım için fiyatın bu şekilde olduğu söylendi; bunun dışında tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Böylece evcil hayvanım için ayrıca 750 TL ödeme yaptım.

Sonuç olarak, uygulamada 3.500 TL olarak gördüğüm bilet için müşteri hizmetleri üzerinden 8.200 TL ödedim, buna ek olarak da evcil hayvanımın uçuşu için 750 TL daha ödemek zorunda bırakıldım. Toplamda 8.950 TL ödeme gerçekleştirdim.
Benim itirazım, müşteri hizmetlerinden yardım almış olmam değil; uygulamada açıkça 3.500 TL olarak görünen bilet için, önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan 8.200 TL talep edilmesi ve bu fiyat farkını doğuran ücretlendirme koşullarının işlem öncesinde net şekilde anlatılmamış olmasıdır. Ayrıca 8.200 TL tutarın, açıklama yapılmadığı için evcil hayvan ücretini de kapsadığını düşünmeme yol açan belirsizlik ancak evcil hayvanım için ikinci kez ödeme istendiğinde ortaya çıkmıştır. Eğer bu fiyat farkı ve ücretlerin kapsamı en başında açıkça anlatılsaydı, seçeneklerimi değerlendirerek biletimi kendim satın alabilir ve bilinçli bir karar verebilirdim. Tüketici olarak ödeme yapmadan önce ne için, ne kadar ücret ödeyeceğimi açıkça bilmek istiyorum.

Bu nedenle, uygulamada 3.500 TL görünen biletin neden 8.200 TL olarak ücretlendirildiğinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını, aradaki 1.200 TL’lik farkın hangi kalemlerden oluştuğunun tarafıma bildirilmesini, müşteri hizmetleri görüşme kaydının ve işlem detaylarının incelenmesini, evcil hayvanım için ayrıca alınan 750 TL’nin ve toplam ücretlendirme sürecinin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Önceden açıkça bilgilendirilmediğim bu ücret farkının değerlendirilmesini ve mümkünse fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Müşteri hizmetlerinden destek almayı tercih ettiğim için uygulamada gördüğüm fiyatın çok üzerinde bir ücretle karşılaşmamın ayrıca talep edilmesini doğru bulmuyorum. Konunun incelenmesini, tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.