Açığa Alınan Bilet Ücretinin Tam Kupon Olarak Dönüştürülmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Obilet üzerinden Sunexpress’e ait 11 Ocak 2026 tarihli, saat 22.55 Samsun–İzmir uçuşu için banka kartımla 1.407 TL ödeyerek bilet satın aldım. Bu bileti 4 Ocak günü saat 19.00 civarında Obilet üzerinden “açığa alma” işlemi ile açığa aldım. Açığa alınan bilet ücretinin tamamının kupona dönüştürülmesi gerekirken, hesabıma yalnızca 313 TL tutarında kupon tanımlandığını gördüm. Elimdeki PNR numaram W437W4’tür.

Konu ile ilgili Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda, Sunexpress firmasının ceza vb. kesintiler nedeniyle ücretin tamamını iade etmediği, bu nedenle tarafıma sadece bir kısmının yansıtıldığı bilgisi verildi. Ancak ben bileti açığa alırken, ödediğim ücretin tamamının daha sonra kullanabileceğim bir kupona dönüşeceği beklentisiyle bu işlemi gerçekleştirdim. İşlem öncesinde kesinti olacağı, kupon tutarının ödediğim bedelden daha düşük olacağı yönünde net, açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadı.

Obilet’in, bileti açığa alma sürecinde yaşanan bu eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimi incelemesini, Sunexpress’ten yapılan kesintiler de dahil olmak üzere açığa aldığım bilet bedelinin tamamının tarafıma kupon veya para iadesi şeklinde yansıtılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.