Obilet uygulaması üzerinden Erzurum (erz) – İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) uçuşu için ajet (Anadolu Jet) bileti satın aldım. Daha sonra uygulama içinde yer alan “Bileti Açığa Al (Kupona Çevir) ” seçeneğini kullandım. Bu ekranda, ödediğim 2.607,98 TL tutarın kupona dönüştürüleceğine dair açık ve son derece yanıltıcı bir ifade bulunuyordu ve bu ifade, tamamının kupon olarak tarafıma tanımlanacağı izlenimini veriyordu.
İşlemi onayladıktan sonra ise hesabıma yalnızca 2 TL değerinde bir kupon tanımlandığını gördüm, geriye kalan 2.605,98 TL’lik kısım tamamen yanmış oldu. Bu durum, ekrandaki bilgilendirmenin tüketiciyi yanlış yönlendirdiğini ve açık bir mağduriyet yarattığını göstermektedir.
Yaşadığım bu sorunu çözmek için Obilet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde tarafıma, “böyle bir açığa alma butonu yoktur” şeklinde çelişkili bilgiler verildi, oysa kendi sistemlerinde işlem başarıyla açığa alınmış olarak görünmektedir. Bu durum, firmanın kendi alt yapısıyla dahi tutarsız davrandığını ortaya koymaktadır.
Ajet (Anadolu Jet) müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise işlemin kendileri üzerinden değil Obilet üzerinden yapıldığı, bu nedenle sorumluluk kabul etmedikleri ifade edildi. Böylece iki firma arasında bırakılmış, muhatap bulamayan bir tüketici konumuna düşmüş oldum.
Yanıltıcı işlem metni, müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili açıklamalar ve iki firma arasında sorumluluğun karşılıklı olarak reddedilmesi nedeniyle 2.607,98 TL tutarında ciddi bir maddi kaybım söz konusudur.
Bu nedenle, Obilet üzerinden satın aldığım Erzurum–İstanbul uçuşuma ait bilet için ödediğim 2.607,98 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar