A Jet Checkin Sorunu Ve Bilet İptali Sonucu 20 Bin Lira Mağduriyet

12.03.2026 tarihinde saat 20.40 Van – İstanbul uçuşum için a Jet firması üzerinden aldığım, PNR kodu 3ry098 olan biletimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuştan önce online check-in yapmak istedim ancak sistemden hiçbir şekilde check-in işlemini gerçekleştiremedim, bu nedenle erkenden havalimanına gitmek zorunda kaldım.

Saat 19.10’da Van Ferit Melen Havalimanı’nda a Jet kontuarı önünde sıraya girdim. Sıranın en önünde bulunan İranlı bir yolcunun valiz tartışması nedeniyle uzun süre boyunca hiçbir ilerleme olmadı, sıra tamamen kilitlendi. Uzun bekleyişin ardından nihayet sıra bana geldiğinde, kontuardaki görevli son derece yavaş, isteksiz ve lakayıt bir şekilde hareket ederek, dalga geçer bir tavırla check-in işleminin bittiğini, artık beni uçağa alamayacağını ve biletimin iptal edildiğini söyledi. Herhangi bir çözüm üretmek yerine a Jet firmasına başvurmam gerektiğini belirtti.

A Jet ile görüştüğümde ise ilgisiz bir tavırla müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de “bizim yapacak bir şeyimiz yok” denilerek tamamen çaresiz bırakıldım. Hemen ardından iptal ve iade başvurusu yaptım, ancak bu başvurum da reddedildi ve biletim tamamen yanmış oldu.

Uçağa binemediğim için acil olarak başka bir uçuş bulmak zorunda kaldım ve Muş’tan 15.000 TL’ye yeni bilet almak zorunda bırakıldım. Bunun yanında otel konaklaması ve diğer giderlerimle birlikte bu yolculuk bana yaklaşık 20.000 TL’ye mal oldu. Olay sonrası havalimanındaki polisler de bana hak vererek, biletin fazla satıldığını, ayrıca benim uçuş saatinden önce havalimanında olduğumun kamera kayıtlarında açıkça görüldüğünü belirttiler.

Tüm bu yaşanan mağduriyete rağmen a Jet tarafı bırakın destek olmayı, biletimin ücretini dahi iade etmemiştir. Bilet ücretimin tamamen iadesini ve bu olay sebebiyle yapmak zorunda kaldığım tüm ek masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak bu süreçle ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.