13 Saat Uçakta Bekletilme Ve Ek Bilet Masrafı İçin Tazminat Talebi

17 Haziran 2026 tarihinde PNR numarası 49U52Q olan vf587 sefer sayılı Ankara (esb) – Moskova Vnukovo (vko) uçuşunda ajet ile yolcu olarak seyahat etmekteydim. Uçağımız Moskova'daki güvenlik ve operasyonel nedenlerle Saint Petersburg'a yönlendirildi. Güvenlik amacıyla alınan bu kararı anlayışla karşılamakla birlikte, sonrasında yaşanan süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Yolcular olarak yaklaşık 13 saat boyunca uçak içerisinde bekletildik. Saint Petersburg'a iniş sonrasında bagajlarımızı teslim alabilmek için de yaklaşık 3 saat daha beklemek zorunda kaldık. Bu süre boyunca herhangi bir düzenli bilgilendirme veya yolcuları rahatlatacak bir yönlendirme yapılmadı.

Daha sonra Moskova'ya ulaştırılacağımız ve tren bileti sağlanacağı bilgisi tarafımıza iletildi. Ancak Saint Petersburg Havalimanı içerisindeki bilet gişesinde belirtilen limitler dahilinde uygun tren bileti bulunamadı. Ayrıca önerilen tren yolculuğunun yaklaşık 11 saat sürecek olması nedeniyle bu çözüm hem makul hem de uygulanabilir olmaktan uzaktı.

Yaşanan tüm bu süreç boyunca tarafıma herhangi bir konaklama, ulaşım, yemek veya benzeri destek sağlanmadı. Moskova'ya ulaşım konusunda yeterli ve etkin bir çözüm sunulamadığından, kendi imkanlarımla Saint Petersburg’dan Moskova’ya Pobeda Havayolları’ndan ek bir uçak bileti satın almak zorunda kaldım ve bu bilet için 8.600 ruble ödedim. Normal şartlarda birkaç saat sürmesi gereken Ankara – Moskova yolculuğum, yaşanan aksaklıklar nedeniyle yaklaşık 24 saat sonunda tamamlanabildi.

Yaşadığım mağduriyetin ve tüm sürecin ajet tarafından detaylı şekilde değerlendirilmesini, kendi imkanlarımla satın almak zorunda kaldığım Pobeda uçak bileti ücretinin ve bu süreçte yapmak zorunda kaldığım diğer zorunlu harcamaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yolculuk boyunca hiçbir konaklama, yemek veya ulaşım desteği sağlanmaması nedeniyle uygun tazminat ve telafi sürecinin işletilmesini istiyorum.

Bu başvuruyu öncelikle doğrudan şirketinizle paylaşarak çözüm aramak amacıyla yapıyorum. Yaşanan mağduriyetin müşteri memnuniyeti ve yolcu hakları çerçevesinde değerlendirileceğine inanıyor, başvurumun dikkatle incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.