Hasarlı Dış Ünite Ve Gürültülü Çalışma Sonrası Klima Değişimi Gecikmesi

15 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Airfel marka sıfır bir klima satın aldım. Ürün montaja geldiğinde paketi açıldığında dış ünitenin hasar almış olduğunu gördük. Yetkili servis bu durumla ilgili tutanak tutarak ön panelin değişeceğini, bunun klimanın çalışmasını engellemediğini söyleyince kabul ettim.

Devamında iç ünite montaj edilip cihaz çalıştırıldığında klimadan aşırı derecede gürültü geldi. Servis, bunun kompresör motorundan kaynaklanan bir arıza olduğunu, ürünün yenisi ile değişimi için talep açacaklarını söyleyip bunu da tutanağa yazdı. Daha sonra ürünün değişiminin onaylandığı ve yeni klimanın birkaç gün içinde geleceği bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ yeni klima gelmedi, klimayı bir kez bile kullanamadım. Hem Airfel müşteri hizmetlerini hem de yetkili servisi defalarca aradım. En son 15 Eylül 2026 tarihinde yaptığım görüşmede de yine sadece ürünün “dağıtımda göründüğü, birkaç güne geleceği” söylendi, bunun dışında net bir tarih, açıklama veya ayrıntılı bilgi verilmedi.

Sıcak havalarda serinlemek için sıfır olarak aldığım klimayı kullanamadan mağdur durumdayım. Montajda tespit edilen hasarlı dış ünite ve gürültülü çalışma arızası sonrası onaylanan değişim işleminin bir an önce tamamlanmasını, yeni klimanın tarafıma acilen ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.