Montaj Hatası Ve Servisin Cevapsızlığı

08.06.2026 tarihinde internet sitesinden Airfel 18000 LTXM50N ve Airfel 12000 LTXM35N olmak üzere 2 adet klima satın aldım. Ürünler kargo ile teslim edildikten sonra 15.06.2026 tarihinde montaj için servis ekibi geldi. Montaj sırasında duvarda açılan deliğin yeri ve dış ünitenin konumu yanlış belirlendi, işçilik özensiz ve kötü yapıldı, bu nedenle montajın hatalı ve kusurlu olduğunu gördüm.

Durumu o anda fotoğraf ve sesli görüşme ile kayıt altına alarak montaj ekibine hatayı açıkça ilettim. Ekip, montajın hatalı olduğunu kabul edip daha sonra gelip düzelteceklerini söyledi. Yaklaşık bir hafta boyunca beklememe rağmen kimse gelmedi. Tekrar aradığımda telefonları açmadılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda beni servise yönlendirdiler, ardından tekrar geri dönüş yapıp geleceklerini, hatta gün vereceklerini söylediler fakat verdikleri tarihte de gelmediler.

Bu süreçte toplamda 5–6 defa müşteri hizmetleri ve servisle telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde sistem arızalı denilerek oyalandım ve “size geri dönüş sağlayacağız” denildi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açtı, artık çevremde bu marka ve montaj ekibiyle ilgili olumsuz deneyimimi her yerde anlatmak zorunda kalıyorum.

Ben, klimalarımın hatalı ve kötü işçilikle yapılan montajının bir an önce düzeltilmesini ve süreç boyunca müşteriye karşı daha saygılı, sözünün arkasında duran bir tutum sergilenmesini talep ediyorum.