to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Klimam Arızalı Çıktı Servis Mağduriyetim 3 Aydır Sürüyor
Temmuz 2025’te sıfır olarak aldığım Airfel klimam, yaklaşık 10 gün sonra Bursa Osmangazi’deki evime servis tarafından takıldı. Servis ekibi, bizim gösterdiğimiz yeri dikkate almayıp yüksek katta olmamız sebebiyle bağlantıyı terasa verecek şekilde kendi uygun gördükleri yere montaj yaptı. Dışarıya açtıkları deliği de düzgün kapatmadıkları için o noktadan eve inanılmaz derecede soğuk hava girmeye başladı.
Aldığım dönemde doğum yapmış olduğum için klima ile detaylı ilgilenemedim. Klimayı kullanmaya başladıktan yaklaşık bir hafta sonra cihazın arızalı olduğunu fark ettim ve 444 9 990 numaralı hattı arayarak servis talebinde bulundum. Ancak çağrım çok geç karşılandı, teknisyen beni bir kez arayıp ulaşamayınca bir daha geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir ay sonra ben tekrar aramak zorunda kaldım ve bu kez başka bir teknisyen yönlendirildi.
Gelen teknisyen, klimanın arızalı olduğuna kanaat getirdi ve bu kişi aynı zamanda klimayı ilk takan teknisyendi. Cihazın iç kısmında bir parça değişince sorunun çözüleceği söylendi ve “kasa” olarak ifade ettikleri bir parça değişti; fakat aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen sorun düzelmedi. Klima çalışırken genleşme yaptığı için sürekli tıkır tıkır ses çıkarıyor, konforlu ve sağlıklı bir kullanım mümkün olmuyor.
Ağustos ayından bu yana defalarca müşteri hizmetleri ve servis ile görüştüm, tüm kayıtlar sistemlerinde mevcut olmasına rağmen teknisyenin değişim raporu yazmaması gerekçe gösterilerek süreç bir türlü ilerletilmedi. Hem teknik servisten hem müşteri hizmetlerinden hem de distribütörden kaynaklı yaklaşık 3 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik evimde 3 aylık bebeğim var, klimayı özellikle onun rahatlığı için aldım fakat yanlış montaj ve kapatılmayan delik sebebiyle evime dışarıdan inanılmaz bir soğuk giriyor ve bu durum bebeğimin sağlığını olumsuz etkiliyor.
Türkiye şartlarında 43.000 TL’ye yakın bedel ödediğim bir ürün için bu kadar ilgisizlik ve oyalama yaşamak, köklü bir firmanın ürününün arkasında durmaması kabul edilebilir değil. Fabrika hatası verdiğini düşündüğüm bu klima için artık tamirle uğraşmak istemiyor, ürünün değiştirilmesini veya bedel iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve yargı süreci de dahil olmak üzere bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Temmuz ayında Bursa Coşkun Ticaret’ten Airfel marka 18.000’lik klima satın aldım. Klimada kurulum yapıldıktan kısa süre sonra genleşme nedeniyle ciddi ses sorunları başladı. Ayrıca evim yüksek katta olmasına rağmen, klima borusunu çıkarmak için açılan duvar deliği kapatılmadı ve bu nedenle odaya sürekli soğuk hava giriyor.
Bu klimayı özellikle 4 aylık bebeğim üşümesin diye aldım; ancak şu anda tam tersi şekilde, odaya soğuk girdiği için bebeğim üşüyor ve hasta oluyor. Servise bu durumu ilettiğimde, deliği kapatmak için yüksek asansör çağırmadıklarını, böyle bir talepte bulunmadığımı söylediler, oysa bana böyle bir seçenek hiç sunulmadı.
Yetkili servis klimada bir parçayı değiştirdi, gelen görevli sorunun fabrikasyon hatadan kaynaklandığını ifade etti ancak müşteri kısmına bu yönde bir rapor yazmadığı için süreç ilerlemedi. Ağustos sonu – Eylül başından beri bu problem devam ediyor, sürekli olarak “bölgeden haber bekliyoruz” denilerek haftalardır oyalanıyorum. Satıcı firmayla en son geçen hafta görüştüğümde yine sadece “bekliyoruz” cevabını aldım, kimse benimle aktif olarak iletişime geçmiyor, hep ben aramak zorunda kalıyorum.
Ben, çocuğumun sağlığı söz konusu olduğu için, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve klimanın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve maddi/manevi haklarım için yasal yollara gideceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
