150 Servis Kaydı Sonrası Airfel Kombi Değişim Veya İade Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce İzmir Menemen’deki binamız için 8 adet Airfel 36 KW yoğuşmalı kombi satın aldık. Aldığımız günden bu yana maalesef 8 kombide de sürekli arıza yaşanıyor. Servis neredeyse her ay, bazen de iki ayda bir gelmek zorunda kalıyor, buna rağmen sorunlar bir türlü kalıcı olarak giderilemiyor. Son bir yıl içinde toplamda yaklaşık 150 adet servis kaydı açılmış durumda.

Bu süreçte yaşadığımız arızaları net şekilde gösterebilmek için 50’den fazla video çekip servise gönderdim, buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Saha servisi artık yapılacak bir şey kalmadığını, bu kadar çok arıza ve servis kaydından sonra değişim talebinde bulunulması gerektiğini söylüyor ve değişim talebi açtıklarını belirtiyor. Ancak genel merkezden ne kombilerin değişimiyle ilgili ne de para iadesiyle ilgili herhangi bir onay gelmiyor, süreç tamamen tıkanmış durumda. Biz bu süreçte hem ciddi mağduriyet yaşıyoruz hem de 8 cihazın sürekli arızalanması nedeniyle kullanımdan da verim alamıyoruz.

Artık bu kadar çok servis kaydı ve çözülemeyen arızalar sonrası, kombilerimin yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri mağduriyeti dikkate alınarak acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.