Airbnb'nin Açıklamasız Rezervasyon İptali Ve 153.000 TL İade Hakkında Şikayet

Airbnb üzerinden Almanya Lambarthaim’de 28 Ekim giriş, 27 Kasım çıkış olacak şekilde 30 gecelik bir ev kiraladım. Ödemeyi yalnızca kendi banka kartımı kullanarak Airbnb sistemi üzerinden yaptım. Ev sahibinin belirttiği tüm kurallara uyduğumuz, evde olağan dışı hiçbir durum olmadığı ve kendisiyle hâlâ sorunsuz şekilde iletişim halinde olmamıza rağmen, giriş yaptıktan yaklaşık bir hafta sonra Airbnb hesabımızı hiçbir makul gerekçe sunmadan iptal etti ve evden çıkmamız istendi.

Ev sahibiyle yaptığımız yazışmalarda, Airbnb’den kendisine önce rezervasyonun durduk yere iptal edildiği, bize para iadesi yapılacağı, bu iade tutarından belirli bir kısmın ev sahibinde kalacağı, kalanının ise kiracı olarak bize gönderileceği yönünde mesajlar geldi. Buna rağmen sabah saatlerinde evden apar topar çıkarıldık ve ne olduğunu anlayamadık. Hemen ardından Airbnb’ye itiraz ettik.

İtirazdan iki gün sonra ise ev sahibine bu kez bizim, yani kiracıların rezervasyonu iptal ettiği söylenmiş ve ödediğimiz ücretin tamamı ev sahibinden talep edilerek Airbnb tarafından geri alınmış. Bizim tarafımızdan kesinlikle hiçbir iptal talebi yapılmamıştır. Airbnb’nin ev sahibine gönderdiği ilk mesajlar ile sonraki mesajları arasında açık bir çelişki bulunmaktadır.

Airbnb’den gelen mesajlarda rezervasyonun geçersiz olduğu, hesabımızın da “olağan dışı ödeme etkinlikleri” gerekçesiyle kaldırıldığı belirtilmektedir. Ödemeyi yalnızca Airbnb platformu üzerinden, kendi kartımla ve tamamen sistemin izin verdiği şekilde yapmama rağmen “olağan dışı ödeme” iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer gerçekten böyle bir durum varsa, bunun ne olduğunun, hangi işleme dayandığının ve nasıl tespit edildiğinin somut olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu ifade, Airbnb’nin kendi ödeme sistemindeki bir sorunu bize yüklemeye çalıştığını göstermektedir.

Airbnb, üyeliğimizi iptal edip bizi evden çıkardıktan sonra ev sahibinden aldığı iade ücretinden bize hiçbir ödeme yapmamıştır. Yaklaşık 153.000 TL tutarındaki bu konaklama bedeliyle ilgili hem ciddi bir maddi kaybımız hem de yaşadığımız bu süreç nedeniyle manevi mağduriyetimiz söz konusudur. Hiçbir iptal talebinde bulunmadığımız halde rezervasyonun bizim tarafımızdan iptal edilmiş gibi gösterilmesini, hesabımızın “olağan dışı ödeme etkinliği” gibi muğlak bir gerekçeyle kapatılmasını ve ödediğimiz ücretin bize iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Airbnb’den, rezervasyon ve ödeme sürecindeki tüm kayıtların ayrıntılı biçimde incelenmesini, iptal sürecindeki çelişkili mesajların ve “olağan dışı ödeme” iddiasının net ve belgeli şekilde açıklanmasını, ayrıca ödediğim yaklaşık 153.000 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğradığım maddi ve manevi zararlar nedeniyle hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.