Airbnb'deki Ödeme Hatası Rezervasyon İptali Riski

Airbnb üzerinden Fethiye’de bir villaya birkaç ay öncesinden rezervasyon yaptık. Ödemenin ilk kısmını kredi kartımla sorunsuz bir şekilde yaptım. Kalan tutarı çekme zamanı geldiğinde kartım yenilendiği için sistem eski kartımdan tahsilat yapmaya çalıştı ve işlem başarısız oldu. Bunun üzerine yeni kartım da dahil olmak üzere toplam dört farklı kartla deneme yaptık ancak her seferinde sistemde bir hata oluştu ve “bir sorun oluştu, müşteri desteğiyle iletişime geçin” uyarısı aldık.

Normalde son ödeme tarihi 4 Temmuz olarak görünüyordu, karttan para çekilemediği için bu tarih 10 Temmuz’a kadar uzatıldı. Ancak yaşadığımız teknik sorun nedeniyle halen ödeme yapamıyoruz ve 3 gün içinde ödeme tamamlanamazsa 19 Temmuz tarihli rezervasyonumuzun iptal olacağı belirtiliyor. Tüm denemelerimize rağmen sistem üzerinden hiçbir kartla ödeme yapılamaması nedeniyle tatil planımız iptal olma riskiyle karşı karşıya.

Airbnb müşteri desteğiyle önce sesli olarak iletişim kurmaya çalıştık ancak İngilizce olduğu için tam olarak anlaşamadık. Daha sonra destek hattıyla mesajlaşarak durumu detaylı bir şekilde anlattık. İlk etapta sorunumuz yanlış anlaşılmış ve rezervasyonu yanlışlıkla yaptığımız düşünülmüş, bunu tekrar yazarak düzelttik fakat sonrasında geri dönüş alamadık. En sonunda ev sahibine yazıp durumu paylaştık ve ondan da henüz net bir yanıt bekliyoruz.

Benim talebim, sistemdeki bu ödeme hatasının acil şekilde incelenip düzeltilmesi, rezervasyonumun iptal olmadan korunması ve farklı bir kart ya da alternatif bir yöntemle kalan tutarı ödeyebilmemin sağlanmasıdır. Tüm niyetimizle ödemeyi yapmak istememize rağmen teknik bir sorun nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz ve tatilimizin iptal olmasını istemiyoruz.