Airbnb'de Ağır Küf Kokulu Kirli Daire Şikayeti Ve İade Talebi

Florida Hallandale Beach’te Airbnb üzerinden “c11-10 min/Beach! Location! Apt near ft. Lau & Miami” isimli daireyi 31.07.2026–05.08.2026 tarihleri için kiraladım ve toplam 506 dolar ödedim. Eve girdiğimde karşılaştığım manzara tam bir hayal kırıklığıydı. Dairenin duvarlarında küf ve dökülmeler vardı, bazı yerlerde koli bandıyla kapatılmış çatlaklar bulunuyordu, kapı ve eşik kısımlarında da bakımsız, özensiz bir görüntü hakimdi. Eve girer girmez hissedilen çok ağır bir küf kokusu vardı ve bu koku nedeniyle içeride bulunmak dahi rahatsız ediciydi. Mutfakta ise ocak üzerinde kirli tencere ve tavalar duruyor, eski bulaşıklar yıkanmamış halde bırakılmıştı. Tüm bu görsellerde de görülebileceği gibi hem duvarların hem mutfağın hem de ortak alanların hijyen seviyesi kabul edilemeyecek derecede kötüydü ve yaşamaya elverişli, temiz bir ortam kesinlikle yoktu.

Durumu hemen Airbnb destek ekibine ilettim, elimdeki tüm fotoğrafları paylaştım ve ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak destek süreci de en az dairenin kendisi kadar kötüydü. Sırf ev sahibinin ilanda dairenin “eski” olduğunu yazdığı gerekçesiyle iade talebimi reddettiler. Eski olmayı, pislik, küf, duvar dökülmeleri, koli bandıyla kapatılmış çatlaklar, kapı–eşiklerdeki bakımsızlık ve yıkanmamış bulaşıklar için bahane olarak kullanmaları benim için kabul edilemez. Ben eski ama temiz ve yaşanabilir bir yer beklerken, karşıma hijyen açısından son derece sorunlu, ağır küf kokulu bir daire çıktı.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyete çözüm üretilmedi, müşteri memnuniyeti adına herhangi bir adım atılmadı. Airbnb’nin bu yaklaşımı nedeniyle hesabımı kapattım ve artık başka platformları kullanıyorum. Ödediğim 506 doların iadesini ve sunduğum tüm görseller ile evdeki ağır küf kokusu da dikkate alınarak dosyamın yeniden ve adil bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.