to read complaints and reviews, or file yours.Airbnb Kiralamasında Kirli Villa Ve Böceklerle Dolu Ev, Tam Para İadesi Talebi
Airbnb üzerinden Fethiye Faralya bölgesinde bir villa kiraladık. 6 Temmuz günü saat 16.00 civarında eve giriş yaptığımızda evin inanılmaz derecede kirli olduğunu gördük. Her yer böcek doluydu, odalar pis, havuz pis ve kullanılmayacak durumdaydı. Evi teslim eden kişiye de tüm bu yerleri tek tek gösterdik, kendisi de evin bu halini gördü.
Her sene tatilimiz için Airbnb’den ev tutuyoruz, ilk defa bu kadar kötü bir evle karşılaşıyoruz. Eve girdiğimiz andan itibaren Airbnb’ye durumu yazıyoruz. Airbnb, ev sahibinin çıkış yapmamızı ve para iadesini kabul etmediğini iletti. Ev sahibi ise “yarın temizlik ekibi yollarız” diyor. Biz bugün bu kadar pis bir evde kalmak zorunda bırakılıp, yarın da tatil yapacağımız evde temizlik ekibiyle uğraşmak istemiyoruz. Zaten biz gelmeden önce evin temizlenmiş olması gerekirdi.
Evin her yerinin fotoğraf ve videolarını çektik, evi teslim alan kişiye de gösterdik. Buna rağmen adeta bizi zorla pis bir evde kalmaya mecbur bırakıyorlar. 12 saat yol gelip bu şartlarla karşılaşmak bizi gerçekten mağdur etti.
Airbnb’den ve ev sahibinden, bu kiralama için ödediğimiz yaklaşık 220 bin tl tutarın tamamının iade edilmesini ve rezervasyonun iptal edilmesini talep ediyorum. Başka bir ev tutarak tatilimizi sürdürmek istiyoruz, yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
İnternet konusunda yaşadığımız mağduriyet ise tamamen önlenebilir olmasına rağmen günlerce çözümsüz bırakılmıştır. Rezervasyonu yapmadan önce internet hizmetinin bizim için önem taşıdığını özellikle belirttik. Bunun üzerine ev sahibi, internet kotasının konaklamamız başlamadan önce yükseltileceğini yazdı Ancak konaklamanın ilk gününden sonra internet tamamen kullanılamaz hale geldi. Günler boyunca bize sorunun “altyapı kaynaklı” olduğu söylendi ve bu gerekçeyle sürekli oyalandık. Sorunu çözmek amacıyla gece saatlerinde eve bir kişi getirildi. Gelen kişinin internet servis sağlayıcısından teknik ekip olmadığı, çevredeki bir işletmede çalışan biri olduğu anlaşıldı. Bu kişi dahi internet kotasının kontrol edilmesi gerektiğini ve sorunun büyük ihtimalle kotadan kaynaklandığını ifade etti. Ancak konaklamamızın bitmesine yalnızca bir gün kala internet kotasını sonunda yükselttiğini sonradan öğrendik. Üstelik bu işlem yapıldıktan sonra bize herhangi bir bilgi dahi verilmedi. Defalarca “Sorun çözüldüğünde lütfen haber verin.” dememize rağmen, internet kotasının artırıldığı tarafımıza bildirilmedi. Bu durum, internet sorununun iddia edildiği gibi altyapı arızasından değil, ev sahibinin internet kotasını zamanında yenilememesinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Eğer kotanın yükseltilmesi zamanında yapılsaydı, günler boyunca internetsiz kalmayacak, arkadaşımız uzaktan çalışabilecek ve maddi iş kaybı yaşamayacaktı. Yaşanan bu durum, ev sahibinin gerekli hizmeti zamanında sağlamaması nedeniyle doğrudan mağduriyet yaşamamıza sebep olmuştur.
