Airbnb Rezervasyonunda Güvenlik Ve Hijyen İhlalleri Nedeniyle Tam İade Talebi

Airbnb üzerinden İ**** Y**** adına yaptığımız hmcsaxbw98 kodlu rezervasyon kapsamında, 29 Ekim–1 Kasım 2026 tarihleri arasında İstanbul’daki konaklamamız sırasında çok ciddi güvenlik, hijyen ve mahremiyet ihlalleri yaşadık. Toplam 75.000 TL ödeyerek 5 aile birlikte kalmak üzere bir ev kiralamamıza rağmen, konaklama başladığı andan itibaren evin temel güvenlik ve Konfor koşullarını karşılamadığı ortaya çıktı.

Evin giriş kapısı güvenli şekilde kapatılamadı, dış demir kapının şifresinin herkes tarafından bilindiğini öğrendik ve iç sürgülü PVC kapıların kilitlerinin çalışmaması nedeniyle eve dışarıdan girilmesi mümkün hale geldi. Bunun yanı sıra evde yoğun bir kedi idrarı kokusu vardı, tavandan su damlıyordu ve banyolardan birinde taharet musluğu çalışmıyordu. Tüm bu durumlar, ödediğimiz ücret ve beklediğimiz standartlar açısından tamamen kabul edilemez nitelikteydi.

Bu itirazlarımız üzerine tarafımıza başka bir konaklama yeri ayarlandı ancak bu kez de odalarımız ayrı düzenlenmiş, birlikte konaklamak için plan yapan bizler farklı odalara dağıtıldık. Daha da vahimi, arkadaşlarımızdan birinin kaldığı odanın kartı başka kişilere de verilmiş ve kendisi odadayken tanımadığı kişiler aynı kartla odaya girmiştir. Bu olay, son derece açık bir güvenlik ve mahremiyet ihlali olup, konaklama hizmetinin en temel unsurunu dahi karşılamadığını göstermektedir.

Tüm bu nedenlerle, ödenen toplam rezervasyon bedeli karşılığında sunulan hizmet, en temel güvenlik, hijyen ve konaklama standartlarını dahi sağlamamıştır. Yaşananlar basit bir memnuniyetsizlik değil, ağır hizmet kusuru ve ciddi bir mağduriyettir. Bu nedenle söz konusu rezervasyon için ödediğimiz 75.000 TL tutarındaki rezervasyon bedelinin tamamının tarafımıza iadesini talep ediyoruz.

Ayrıca özellikle izinsiz oda girişinin ve tarafımıza sunulan her iki konaklama yerindeki güvenlik ve hijyen eksikliklerinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, sorumlular hakkında gerekenin yapılmasını ve süreç hakkında tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini bekliyoruz. Talebimizin karşılanmaması halinde, tüketici haklarımız kapsamında ilgili yasal mercilere başvuracağımızı bildirmek isteriz. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyoruz.