Hijyen Ve Güvenlik İhlali Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Airbnb üzerinden 29 Ekim–1 Kasım tarihleri için İstanbul’da yaptığımız konaklamada ciddi hijyen ve güvenlik sorunları yaşadık. İlk konakladığımız evde yoğun kedi idrarı kokusu vardı, bu koku nedeniyle midemiz bulandı ve kustuk. Evde kalmamız mümkün olmadığı için mecburen ev değiştirmek zorunda kaldık ve taşınma sürecinde 2–3 saatimiz boşa gitti.

İkinci eve geçtiğimizde ise bu kez klimaların çalışmadığını ve tuvaletten sürekli pis koku geldiğini fark ettik. Ayrıca evin genel durumunun da son derece bakımsız olduğunu, tavanda, zeminde ve mobilyalarda pek çok leke ve kirli yüzey bulunduğunu gördük. En büyük sorunu ise güvenlikle ilgili yaşadık. Sabah 09.30 civarında biz hâlâ uyurken, tanımadığımız kişiler aniden odamıza girdi. Sonrasında, biz o evde konaklamaya devam ederken odamızın aynı anda başka müşterilere de verildiğini öğrendik. Ailece büyük bir korku yaşadık, hem güvenliğimiz hem de mahremiyetimiz tamamen hiçe sayıldı.

Tüm bu yaşananlardan sonra Airbnb’ye şikayette bulunduk. Airbnb şikâyetimizi geçerli bulmasına rağmen yalnızca kısmi bir iade önerdi. Hem yaşadığımız hijyen sorunları hem de güvenlik ve mahremiyet ihlali sebebiyle bu yaklaşımı kesinlikle yeterli bulmuyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin büyüklüğü ortadayken, konaklama ücretimizin tamamının iade edilmesini talep ediyoruz. Airbnb’nin bu olayda sorumluluk almasını, güvenlik ve hijyenle ilgili bu ciddi sorunları ciddiye alarak mağduriyetimizi tamamen gidermesini bekliyoruz. Airbnb rezervasyon onay kodumuz HMCSAXBW98’dir.