Airbnb İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Bilgi Kirliliği

15 Temmuz 2025 tarihinde Airbnb üzerinden 'hmxrncxkbj' kodlu rezervasyon için 20.757 TL ödeme yaptım. Ancak ev sahibi, fiyatlandırmada bir hata olduğunu belirterek rezervasyonumu reddetti. Platformda, bu gibi durumlarda ödemenin 72 saat içinde otomatik olarak iade edileceği belirtilmişti; fakat herhangi bir iade yapılmadı.

19 Temmuz’da Airbnb canlı desteğine bağlandım. Görüşmede, iade işleminin başlatıldığı ve 24 saat içinde sonuçlanacağı söylendi. Bugün 22 Temmuz ve hala hesabıma hiçbir ödeme geçmedi.

Tekrar canlı desteğe bağlandığımda, bu sefer ödemenin yapıldığı ve bankamla görüşmem gerektiği bildirildi. Ancak bankamla yaptığım görüşmede, herhangi bir gelen veya bekleyen iade işlemi olmadığı ve sorunun firmadan kaynaklandığı ifade edildi.

Böylesine büyük ve global bir platformun bu kadar basit bir iade sürecini bile çözümleyememesi ve kullanıcının mağdur edilmesi gerçekten çok üzücü. Sürekli farklı bilgiler verilmesi ve sürecin uzatılması mağduriyetimi daha da artırdı.

20.757 TL tutarındaki ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu sürecin net ve şeffaf şekilde çözülmesini talep ediyorum.