Air China Uçuşunun Tekrarlanan İptali Ve Yaşadığım Mağduriyet

Air China üzerinden ağustos ayında İstanbul–Tokyo gidiş uçuşu için ekonomi sınıfında, yaklaşık 34 bin tl ödeyerek bilet satın aldım. Uçuş tarihlerim 2 Aralık gidiş ve 14 Aralık dönüş olarak planlanmıştı. Ancak Air China 30 Eylül’de hiçbir gerekçe belirtmeden e‑posta ile rezervasyonumu iptal etti. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bize yeni bir bilet düzenlediler, biz de buna göre koltuk seçimini, yemek tercihlerimizi yaptık, konaklama rezervasyonlarımızı tamamladık.

Aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra bu kez 29 Ekim’de Air China tarafından uçuşum tekrar hiçbir sebep açıklanmadan e‑posta ile iptal edildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda bu kez uçağın içinde bize koltuk bulamadıklarını, sunabilecekleri tek çözümün ise ücret iadesi olduğunu söylediler.

Aynı bileti iki kez iptal eden, her seferinde yalnızca “uçuşunuz iptal edilmiştir” şeklinde mail atan ve sonunda da sadece “isterseniz iade ederiz” demekten başka çözüm sunmayan bu sistemden son derece mağdur oldum. Planladığım seyahat, yaptığım konaklama hazırlıkları ve ayırdığım zaman tamamen boşa gitti.

Air China’nın bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapmasını, yaşattıkları mağduriyet için sadece bilet bedelinin iadesi ile sınırlı kalmayan, tatmin edici bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.