İptal Edilen Biletin Kredi Limiti Hesabıma Tanımlanmadı

Air Arabia uygulaması üzerinden Fas Rabat’a 10 Kasım tarihli uçuş için yaklaşık 11.167 TL tutarında bir bilet aldım ve aynı gün içinde bu bileti iptal ettim. İptal işlemi sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, ödemiş olduğum tutarın tarafıma para iadesi yerine kredi limiti olarak tanımlanacağını, daha sonra yeni bir bilet alırken bu krediyi kullanabileceğimi söyledi.

İptalden yaklaşık bir hafta sonra tekrar Air Arabia’nın kendi uygulaması üzerinden bilet almak istediğimde, daha önce söylenen bu kredi tutarının hesabıma tanımlanmadığını ve kullanamadığımı fark ettim. Uygulamada herhangi bir kredi görünmemesine rağmen, bana daha önce açıkça kredi limiti verileceği söylenmişti.

Air Arabia’dan, iptal ettiğim bilet karşılığında müşteri temsilcisinin beyan ettiği şekilde 11.167 TL tutarındaki kredi limitimin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını, ayrıca bu kredinin neden bugüne kadar tanımlanmadığı ve ne zaman kullanılabilir olacağı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.