to read complaints and reviews, or file yours.E-Ailem Portalında Elektrik Fatura Sorgulama Ve Ödeme Sorunu
E-Devlet üzerinden erişilen E-Ailem portalındaki “Elektrik Tüketim Desteği ile Fatura Ödeme” ekranından Dicle Elektrik Dağıtım A.Ş. aboneliğime ait elektrik borcumu ödemek istiyorum. Abone numaram 5007***31 ve sistemde 728,55 TL tutarında elektrik tahsisatım görünmesine rağmen “Fatura sorgulanamadı” ve “Borç kaydı bulunamadı” hatalarını alıyorum.
Aynı aboneliğe ait borcu Dicle Elektrik’in kendi kanallarından sorunsuz şekilde görüntüleyebiliyorum, yani ortada ödenmemiş bir borç bulunmasına rağmen E-Ailem üzerinden ödeme yapamıyor ve elektrik tüketim desteğinden yararlanamıyorum. Bu sorun yaklaşık 3 aydır devam ettiği için bu süre boyunca destekten fiilen faydalanamadım.
E-Ailem portalındaki elektrik faturası sorgulama ve ödeme işlemlerindeki bu hatanın giderilmesini, aboneliğime ait borcun sistemde doğru ve güncel şekilde görünmesini ve elektrik tüketim desteği ile sorunsuz ödeme yapabilmeyi talep ediyorum.
Sayın Vatandaşımız, İletmiş olduğunuz bildirim Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı olarak tarafımıza ulaşmış olup, hassasiyetle kayıt altına alınmıştır. Konuyu ilgili birimlerimizce detaylı bir şekilde inceleyebilmemiz ve size en kısa sürede çözüm sunabilmemiz için; şikayetinize konu olan durumu (T. C. Kimlik Numaranız ile birlikte) ve güncel iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. Gerekli incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza ivedilikle dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz.
