Kargo Takip Ekranındaki Yanlış İsim Hatası, Kart Yeniden Gönderim Ve Ücret İadesi Talebi

Ahlpay uygulaması üzerinden yaklaşık 8 gün önce kart başvurusu yaptım. Kart gönderi takip ekranında alıcı adı kısmında normalde kendi ismimin, yani a**** ç**** yazması gerekirken, e*** y*** isimli başka bir kişinin adının yazdığını gördüm. Bu durum hem güven verici değil hem de kartımın yanlış kişiye gitme ihtimali nedeniyle beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Bu sorun üzerine Ahlpay müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana “problem olmaz” şeklinde çok yüzeysel bir geri bildirim verildi, bunun dışında herhangi bir çözüm, düzeltme işlemi ya da net bir açıklama yapılmadı. Kartım da geç teslim edildi ve bu süreçte ne isim hatası giderildi ne de tarafıma doyurucu bir bilgilendirme yapıldı.

Hem kart gönderi ekranındaki isim hatasının düzeltilmesini, mevcut kartın iptal edilerek doğru isim bilgilerimle yeni bir kart basılıp yeniden gönderilmesini hem de yaşadığım gecikme ve güvensizlik nedeniyle ödediğim 99 TL kart ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.