Ahlpay Hesabımda 50.000 TL Bakiyeye Erişemiyorum; Kimlik Ve İletişim Güncellemesi Talebi

Ahlpay hesabımda yaklaşık 50.000 TL bakiyem bulunmaktaydı. Cep telefonumu kaybettiğim için hem mail adresi değişikliği hem de cep telefonu değişikliği talebiyle a*****@mail.com.tr adresine mail attım. Benden istenen tüm belgeleri, ıslak imzalı dilekçe, selfie, kimliğimin ön arka yüzü ve ikametgah belgemle birlikte eksiksiz şekilde gönderdim.

Hesabımı yaklaşık 5–6 gün önce açtım ve 2 gün önce telefonumu kaybetmemle birlikte hesabıma erişimim fiilen kısıtlanmış durumda. O günden beri tarafıma sadece “inceleme altında” cevabı veriliyor ve herhangi bir çözüm, net bilgi ya da süre paylaşılmıyor. Nikahı yeni olan abime hediye almak için bu parayı kullanacaktım, tek güvencem olan bu bakiyeye ulaşamadığım için ciddi anlamda mağdur oldum.

Acil olarak kimlik ve güvenlik doğrulama işlemlerimin tamamlanmasını, mail ve telefon bilgilerimin güncellenerek Ahlpay hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını ve 50.000 TL bakiyemi kullanabilir hale getirmelerini istiyorum. Mağduriyetimin ve yaşadığım gecikmenin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.