to read complaints and reviews, or file yours.AHL Pay Açıklama Olmadan Hesabımı Kapatıp WhatsApp Üzerinden Güvensiz Bilgi Talep Etmesi
AHL Pay mobil uygulamasındaki cüzdan hesabıma “şifremi unuttum” adımıyla giriş yaptıktan kısa bir süre sonra hesabım hiçbir gerekçe açıklanmadan kısıtlandı ve müşterilikten çıkarıldım. Bu süreçte bana önceden herhangi bir uyarı ya da detaylı bilgilendirme yapılmadı.
Hesabımın içinde kalan bakiyeyi Zorlu bir talep süreciyle uzun uğraşlar sonucu geri alabildim. Bu süreçte bakiyemi çekebilmek için WhatsApp üzerinden dilekçe ve kimlik bilgilerimi iletmem istendi, bu yöntem de benim açımdan güvenilir bir izlenim bırakmadı. Hem hesabımın tek taraflı kapatılması hem de bilgi paylaşım şekli nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “politika gereği” şeklinde genel bir cevap verildi, somut bir gerekçe paylaşılmadı.
AHL Pay’den, kapatılan hesabımın yeniden açılmasını ve bu hesaba ait detaylı hesap dökümünün tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşterilikten çıkarılma sebebimin ve neden bu şekilde bir belge paylaşım kanalı tercih edildiğinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Hiçbir kusurlu işlem yapmadığım halde hesabımın bu şekilde kapatılabilmesi, ileride AHL Pay’e nasıl güvenip daha yüksek tutarlı işlemler yapabileceğim konusunda da ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.
Sayın Doğan D., Talebiniz tarafımızca incelenmiş olup, konuya ilişkin detaylı bilgilendirme sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden tarafınıza iletilmiştir. İlave bilgi veya desteğe ihtiyaç duymanız halinde, 7/24 hizmet veren 444 90 66 numaralı iletişim merkezimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, AHL Pay Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Bakın çok eksik giden kısımlar var. Mesela çağrı merkezinde sadece yasal olarak hesap geçmişimi talep edebilirsiniz demiştiniz, ama bakın G-mail ile hesap dökümüm attınız. Sizler elektronik para kuruluşusunuz, düşük hacimli işlem yapıldığı için hesap kapatmak doğru değil. Yanı sıra uygulama içinde anasayfa akış yenileme ve ortak ATM de yok. Her şeyi geçtim bana karşı bu yaklaşımınız nedeni ile ben çevreme sizleri güvenipte nasıl önerebileceğim? Belki onlar yüksek hacimli işlem yapacaklar ve aynı sorunu yaşarlarsa belirttiğiniz gibi 7 gün beklemek zorunda mı kalacaklar?
Sayın Doğan D., Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu yeniden incelenmiş olup, daha önce tarafınıza bildirilen kararımızda herhangi bir değişiklik bulunmamaktadır. Güvenlik politikalarımız ve yasal yükümlülüklerimiz gereği, inceleme süreçlerimize ve alınan kararlara ilişkin detaylı bilgi paylaşımı yapılamamaktadır. Talebiniz doğrultusunda paylaşılması mümkün olan hesap hareketleriniz tarafınıza iletilmiştir. Bunun dışında paylaşabileceğimiz ilave bir bilgi veya farklı bir işlem bulunmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, AHL Pay Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Yanlış hiçbir işlem yapmama rağmen hesabımın sizlerin isteği doğrultusunda kapatıldığı için sizlere güvenmeyip hiçbir şekil de artık AHL pay ürünleri kullanmayacağım. Dönüşünüz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
