İade Reddi Ve Kaba Davranış

İstanbul Zeruj Mall içinde bulunan Ahel Tasarım mağazasından cumartesi günü kredi kartımla bir elbise satın aldım. Satış esnasında bana hiçbir şekilde iade olmayacağına dair bir bilgi verilmedi. Ertesi gün yani pazar günü, eşim elbiseyi beğenmediği için ürünü mağazaya götürüp iade etmek istedim. Mağaza çalışanları iade kesinlikle olmadığını, sadece değişim yapabileceklerini söyledi. Ürünü beğenmediğimi, iade istediğimi belirttiğimde ise çalışan, bir yetkiliyi telefonla aradı ve telefondaki kişi benimle son derece kaba bir şekilde konuşarak “bir daha mağazadan alışveriş yapmayın” tarzında ifadelerle, müşterilerin içinde beni rencide etti.

Ben buna rağmen gayet sakin ve kibar bir üslupla, ailemde avukat olduğunu, iki tarafın da huzurunun bozulmaması için iade işlemini kabul etmelerini rica ettim ve üslubumu hiç bozmadım. Sonrasında ürünü bırakmamı, ertesi gün mutlaka dönüş yapılacağını söylediler. Ben de ürünü mağazada bıraktım ancak ertesi gün aramadılar. Bunun üzerine ben kendim telefon açtım ve aradığıma pişman oldum, çünkü yine son derece kaba bir üslupla konuşuldu, ağza gelen sözler söylendi. En sonunda ürünü getirmemi, paramı alabileceğimi belirttiler.

Mağazaya tekrar gittiğimde kasadaki görevli, kredi kartıyla yaptığım ödemenin havale yoluyla IBAN’ıma gönderileceğini söyledi ve IBAN bilgilerimi aldı. Aynı kaba hanımefendiyi tekrar aradı, telefonu hoparlöre alarak beni yeniden aşağılayıcı bir üslupla konuşturdu. Buna rağmen iade işleminin yapılacağı söylendi, fakat aradan birkaç gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı ve bu süreçle ilgili bana herhangi bir dekont, mesaj ya da bilgilendirme de verilmedi.

Yaşadığım bu süreçte hem iade talebim gereksiz yere sürüncemede bırakıldı, hem de defalarca kez son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla karşılaştım. Ücret iademin derhal yapılmasını, iade sürecindeki bu gecikmenin ve tarafıma gösterilen kaba davranışların açıklanmasını ve mağaza personeli hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra çevremdeki herkesi bu mağaza konusunda uyardım; başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamamasını diliyorum.