İade Ödemesinin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

19 Haziran’da Ahel Tasarım’ın internet sitesi üzerinden bir takım siparişi verdim ve ürün 22 Haziran’da elime ulaştı. Ürün büyük geldiği için 4 Temmuz’da iade ettim. 8 Temmuz’da ürünün firmaya ulaştığı bilgisi verildi ve bana 14 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı söylendi.

Ürün için kargo ücreti dahil 2.199,99 TL ödemiştim, iadede kargo ücretini kestikleri için bana iade edilmesi gereken tutarın 1.959,99 TL olacağı belirtildi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen bu tutar tarafıma hâlâ iade edilmedi. Daha önce farklı markalarla yaşadığım iade süreçlerinde para, iade işlemi başlatıldığı gün ya da en geç ertesi gün hesabıma geçmişti. Ahel Tasarım’da ise ne bankama herhangi bir iade yansıdı ne de hesabıma bir ödeme yapıldı.

13 Temmuz’da müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde “ödeme listesindesiniz” denildi. Günler geçip hiçbir gelişme olmayınca 16 Temmuz’da tekrar yazdım, bu kez de ezbere bir şekilde “en kısa sürede iadeniz yapılacak” cevabını aldım. Salı günü tekrar yazdığımda “iade işleminiz başlatıldı” şeklinde bir e-posta gönderildi, fakat buna rağmen hesabıma tek kuruş yatırılmadı. Müşteri hizmetleri sürekli aynı cümleleri tekrar ediyor, ancak somut hiçbir işlem yapılmıyor ve “en kısa sürede”, “ödeme listesindesiniz” gibi ifadelerle haftalardır oyalanıyorum.

Bu kadar basit bir iade sürecinin bu kadar uzatılması kabul edilebilir değil. 517VK9537P numaralı siparişime ait 1.959,99 TL tutarındaki iadenin bir an önce hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenleriyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.