Ahel Tasarım'dan İade Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bildirim

Ahel Tasarım’dan internet üzerinden alışveriş yaptım ve sonrasında ürünleri 14 günlük cayma süresi içinde iade ettim. Ürün iadem 28 Nisan tarihinde firma tarafından teslim alındı, yani yasal iade süresi üzerinden oldukça fazla zaman geçtiği halde hâlâ para iadem yapılmadı. Siparişlerime ait belgelerimde 1-r-7 260029 ve 1-r-7 258952 bilgileri yer almaktadır.

Firma ile iletişime geçtiğimde, bu hafta içinde iadenin yapılacağını söylediler ve hatta gece saatlerinde iadenizin yapıldığı şeklinde mesaj gönderdiler. Ancak banka hesabımı ve kart hareketlerimi kontrol ettiğimde herhangi bir iade işlemi görünmüyor. Yani “iade yapıldı” denmesine rağmen, fiili olarak hiçbir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte yaşadığım deneyim, markanın sosyal medyada oluşturulan algısının aksine, müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini göstermektedir. Ürünleri beğenilse bile, satış sonrası süreç ve iade süreci bu kadar sorunlu olmamalıdır.

Ahel Tasarım’ın bir an önce yasal yükümlülüğünü yerine getirerek tarafıma ait tutarı eksiksiz şekilde iade etmesini ve bu gecikmeyle ilgili net ve şeffaf bir açıklama yapmasını talep ediyorum.