Ahel Tasarım'dan Uzun Süren İade İşlemi Ve Geciken Ücret İadesi

Ahel Tasarım’ın kendi sitesinden iki ürün sipariş ettim. Ürünlerden birini iade etmek için 10 Şubat’ta iade talebi oluşturdum ve iki gün sonra ürünü kargoya verdim. İade sebebiyle ücret iadesi seçeneğini işaretleyerek tüm işlemleri eksiksiz tamamladım.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra tarafıma, “Paketiniz bize ulaştı, 14 iş günü içinde paranız hesabınıza geçecektir” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Ancak üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bankamla görüştüğümde de herhangi bir iade işlem kaydı olmadığını öğrendim.

WhatsApp üzerinden firma ile tekrar iletişime geçtiğimde ise iadelerin “sırayla” yapıldığı gibi bir cevap aldım. Bu açıklamayı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum, bu kadar uzun ve belirsiz bir süreçle oyalandığımı düşünüyorum. Yaklaşık 2.300 TL civarında ödediğim takım ürünün ücret iadesinin halen yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ahel Tasarım’dan daha önce de alışveriş yapmış ve memnun kalmıştım; fakat bu yaşanan süreçten sonra bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyor ve kimseye de önermiyorum. İadesi onaylanmış olan ürünümün ücretinin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyu resmi mercilere taşıyarak şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.