Ziraat Bankası Kart Yenileme Sürecinde Teslim Edilmemiş Kartlar Ve Güven Sorunu

Ziraat Bankası’ndan hem banka kartım hem de kredi kartım için ayın 10’unda kart yenileme başvurusunda bulundum. Bana verilen bilgiye göre kartlarımın 24’ünde adresime teslim edileceği söylendi ve gönderim AGT Kurye ile yapılmış. Ancak kartlarım hala elime ulaşmadı, AGT Kurye’nin dijital takip ekranında sadece “Dağıtıma çıkarıldı” ibaresi görünüyor, bunun dışında hiçbir ilerleme olmadı.

Teslim tarihi olarak belirtilen gün dahil olmak üzere “geldik bulamadık” denmesin diye günlerdir evde bekliyorum, adresten hiç ayrılmadım. Buna rağmen ne kapıma gelen bir kurye oldu ne de herhangi bir telefon araması ya da bilgilendirme yapıldı. AGT Kurye’ye farklı kanallardan defalarca yazmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, aramalarım da yanıtsız kaldı.

Kartlar üzerinde kişisel ve hassas bilgilerimin bulunduğu düşünüldüğünde, hem bankanın hem de çalıştığı kurye firmasının bu kadar ilgisiz ve bilgisiz bırakması beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı. Ziraat Bankası’nın bu süreçle ilgili olarak acil şekilde bilgilendirme yapmasını, kartlarımın nerede olduğunun net olarak açıklanmasını ve kartlarımın en kısa sürede güvenli bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.