Ziraat Bankası Ek Kart Tesliminde Sorumluluk Almaması Ve Müşteri Mağduriyeti

Ziraat Bankası’ndan çıkarttığım ek kredi kartımın teslim sürecinde yaşadıklarım nedeniyle bankadan ciddi anlamda şikayetçiyim. Kartım 16.06.2026 tarihinden bu yana AGT Kurye sisteminde “dağıtımda” olarak görünmesine rağmen İstanbul Eyüpsultan Yeşilpınar’daki adresime bir türlü ulaşmadı ve günlerdir aynı ekrana bakmaktan başka bir şey yapamıyorum.

Bu süreçte sorunu çözmek için ilk başvurduğum yer doğal olarak Ziraat Bankası müşteri hizmetleri oldu. Ancak bana verilen tek cevap, kartın AGT Kurye’ye teslim edildiği ve artık her şeyin kurye firmasında olduğu, süreci onlarla takip etmem gerektiği yönünde oldu. Bankanın, kendi müşterisine ait bir kartın akıbetiyle ilgili hiçbir sorumluluk almadan sadece kurye firmasına yönlendirmesi, işin peşine düşmemesi ve süreci takip etmeye yanaşmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Defalarca AGT Kurye’yi aramama rağmen hiçbir muhatap bulamadım, bilgi alamadım; kartın nerede olduğu bile belli değil. Buna rağmen Ziraat Bankası’nın “bizlik bir şey yok” tavrıyla hareket etmesi, müşterisini ortada bırakması ve yaşanan mağduriyete rağmen inisiyatif almaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de açıkçası mağdur hissettirdi.

Ziraat Bankası’ndan, bu süreci sadece kurye firmasına yıkmak yerine kendi müşterisine sahip çıkmasını, kartımın nerede olduğunun bankanız tarafından netleştirilmesini, AGT Kurye ile koordinasyonun bizzat sağlanarak ek kartımın en kısa sürede adresime ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.