Ziraat Bankası Ve AGT Kurye Kart Tesliminde Güvenlik İhlali Ve Sorumsuzluk

23 Şubat 2026 tarihinde Ziraat Bankası banka kartımı ATM’ye kaptırdım ve hemen ardından yeni kart talebinde bulundum. Birkaç gün sonra AGT Kurye’den kartımın teslim edildiğine dair “kartınız... E... A ya teslim edilmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Ancak kart kesinlikle benim elime ulaşmadı.

Durumu öğrenmek için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda kartımın iş yerine teslim edildiği söylendi. Şu an çalışmadığımı ve herhangi bir iş yerim olmadığını belirtmeme rağmen bu kez de adresime teslim edildiği ifade edildi. Ne benim evime ne de oturduğum binadaki herhangi bir kişiye kart teslim edilmedi. Kartın kime verildiği hakkında hiçbir bilgim yok. Güvenlik endişesiyle hemen müşteri hizmetlerini tekrar arayıp kartımı kullanıma kapattırdım ve yeni kart talep ettim.

Bu ikinci kart ise yaklaşık bir hafta sonra geldi ve bu kez de kart, bina giriş kapısına bırakılıp gidilmiş. Ne bir arama ne de bir SMS bilgilendirmesi yapıldı. İçinde banka kartı bulunan bir zarfın, sahipsiz şekilde apartman girişine bırakılması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Kartlar kaybolsa veya kötü niyetli kişilerin eline geçse, üzerlerinde işlem yapılması halinde hiçbir bilgim olmadan ciddi mağduriyet yaşayacaktım. İlk kartımın da akıbeti hâlâ belirsizdir.

Hem Ziraat Bankası’nın hem de AGT Kurye’nin bu sorumsuz ve dikkatsiz teslimat süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini, banka kartı gibi son derece hassas bir ürünün mutlaka kimlik kontrolü ve imza ile, bizzat kart sahibine teslim edilmesini, kaybolan ilk kartımla ilgili detaylı inceleme yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tüm önlemlerin ivedilikle alınmasını istiyorum.