to read complaints and reviews, or file yours.E-İmza Teslim Edilmedi, Kurye Sisteminde Yanlış Teslimat Bildirimi
İsmim Nilüfer V*****. İş yerim için ücretini ödeyerek e-imza başvurusu yaptım ve e-imzam TÜBİTAK tarafından AGT Kurye’ye teslim edildi. Teslimat adresim İstanbul Maltepe ilçesi Fındıklı Mahallesi’indeki iş yerimdir.
Önce gönderi gelmediğinde, yıllık izinde olduğumu ve ne zaman gelebileceğini sordum, bana 8 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Bu süreçte iki gün de ev taşımak için tekrar izin almak zorunda kaldım. Buna rağmen 14.09.2026 tarihinde sistemlerinde teslim edildi olarak görünmeye başladı.
Ben o gün yıllık izindeydim, iş yerinde değildim ve herhangi bir iş arkadaşıma da teslimat yapılmadı. Zaten e-imza niteliği gereği başkasına teslim edilmemesi gereken bir evrak olmasına rağmen, AGT Kurye hem teslim edilmemiş bir gönderiyi teslim edildi olarak gösteriyor hem de bu durumla ilgili yaptığım başvurularda herhangi bir çözüm sunmuyor. Ayrıca aramaya çalıştığım 0 212 824 02 55 numarasına da ulaşamıyorum.
E-imzam bana hiç teslim edilmedi, şu anda da elimde değil. Teslim edilmemiş bir gönderiyi teslim edildi olarak göstermeleri nedeniyle mağdur oldum, iş süreçlerim aksadı ve ekstra izin almak zorunda kaldım. E-imzamın nerede olduğunun tespit edilmesini, gönderimin acilen ve bizzat bana teslim edilmesini ve bu mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.
Daha önce TÜBİTAK tarafından AGT Kurye’ye teslim edilen e-imzamın tarafıma ulaştırılmaması ve 14.09.2026 tarihinde, gerçekte teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmesi nedeniyle şikayet oluşturmuştum. Bugün, 29.09.2026 tarihinde gönderi nihayet tarafıma teslim edildi. Ancak bu teslimat, yaklaşık 15 gündür yaşadığım mağduriyeti ve süreçteki ciddi soru işaretlerini ortadan kaldırmıyor. 14 Eylül’de “teslim edildi” olarak gösterilen gönderi 29 Eylül’de gerçekten teslim edildiyse, 15 gün boyunca neredeydi ve 14 Eylül’de kime teslim edilmiş gibi işlem yapıldı? Üstelik bu süreç boyunca AGT Kurye benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi. Firmanın yönlendirdiği WhatsApp hattı üzerinden başvuruda bulundum, e-posta yoluyla şikayet oluşturdum ve telefonla ulaşmaya çalıştım; hiçbirinden sonuç veya açıklama alamadım. Önceki şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapan da AGT Kurye değil, TÜBİTAK kamusm oldu. Burada özellikle belirtmek isterim ki kendi adıma yaptığım sıradan bir internet alışverişinin kargosunu beklemiyordum. Ücretini kendim ödeyerek aldığım, kamu hizmetini yürütürken resmi işlemlerimde kullanmak zorunda olduğum nitelikli elektronik sertifikamı (e-imzamı) bekliyordum. Mevcut e-imzamın süresi 26.09.2026 tarihinde dolacağı için teslim edilmeyen sertifikayı iptal ettirmek ve yeniden e-imza başvurusu yapmak zorunda kaldım. Aynı sorunu tekrar yaşamamak için yeni e-imzamı bu kez bizzat şubeden teslim aldım. İptal ettirmek zorunda kaldığım e-imza için ödediğim ücret ise tarafıma iade edilmedi. Sonuç olarak bugün bana teslim edilen, artık kullanamayacağım iptal edilmiş e-imzadır. Yani 15 gün sonra yapılan bu teslimat mağduriyetimi gidermemiştir. Kamu hizmetinde ve resmi işlemlerde kullanılan, kişiye özel bir elektronik sertifikanın teslim edilmediği halde teslim edilmiş olarak kaydedilmesi, 15 gün boyunca akıbeti hakkında bilgi verilememesi, WhatsApp ve e-posta başvurularına yanıt verilmemesi ve ancak iptal edildikten sonra teslim edilmesi kabul edilebilir bir teslimat süreci değildir. Kamu hizmetinin yürütülmesinde kullanılan e-imza teslimatlarının bu şekilde yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.
