Yanlış Rezervasyon Sonrası İptal Ücreti Kesintisi Mağduriyeti

4 Ocak 2026 giriş, 5 Ocak 2026 çıkış olacak şekilde Days Inn by Wyndham İstanbul Arnavutköy oteline, Agoda üzerinden 1675907238 numaralı rezervasyonu oluşturdum. Sitede 'son 1 oda' uyarısı gördüğüm için aceleyle işlem yaptım, ancak tarihlerin yanlış olduğunu fark etmem bir dakikadan kısa sürdü.

Hemen ardından rezervasyonu iptal edip doğru tarihler için yeniden rezervasyon yapmak istedim. Fakat yaptığım iptal işleminde 1.507,83 TL tutarındaki ödemenin tamamen boşa gittiğini, herhangi bir iade yapılmadığını gördüm. İptal seçeneğinin, bu kadar hızlı fark edilen bir hata için hiçbir esneklik tanımaması ve kullanıcıyı bu şekilde mağdur etmesi bana göre yanıltıcı bir uygulama.

Otel ile görüştüğümde bunun kendileriyle ilgili olmadığını, iptal ücretinin Agoda tarafından değerlendirildiğini ve Agoda ile görüşmem gerektiğini söylediler. Agoda ile yaptığım görüşmede ise otelin iptal politikaları gerekçe gösterilerek ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Yanlış tarihi saniyeler içinde fark edip iptal etmeme rağmen, 1.507,83 TL tutarın tamamının kesilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. İptal edilen bu rezervasyona ait ücretin tamamının veya en azından büyük bir kısmının tarafıma iade edilmesini, aciliyet baskısı yaratan 'son 1 oda' ve benzeri yönlendirici ifadeler konusunda da kullanıcıyı koruyan daha şeffaf bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.