Üye Girişi Olmadan Çekilen Ücret Ve Görünmeyen Rezervasyon, Destek Yok

Agoda üzerinden Tayland Railay Princess Resort and SPA için 5–9 Ekim 2026 tarihleri arasında, Mert Koç adına rezervasyon yaptım. Bu işlem için yaklaşık 11.000 TL tutarında bir ücret kartımdan çekildi, banka hareketlerimde de Agoda.com Railay Princess Resort and SPA işlemi açıkça görünüyor.

Rezervasyonu üye girişi yapmadan gerçekleştirdiğim için, sonrasında ne uygulama ne de web sitesi üzerinden rezervasyon detaylarıma erişemiyorum. Herhangi bir rezervasyon onay e-postası da tarafıma ulaşmadı. Üye girişi yaparak kontrol ettiğimde ise, hesabım altında bu işleme dair hiçbir kayıt bulunmuyor.

Aynı otel ve aynı tarihler için, bu kez kartımdan henüz herhangi bir ücret çekilmeyen ikinci bir rezervasyon işlemi daha yaptım. Bu rezervasyon için de tarafıma ne onay ne de başarısız olduğuna dair herhangi bir bilgilendirme e-postası gelmediği için, işlemin başarısız mı olduğu yoksa ücretin ileri ki bir tarihte mi çekileceği konusunda hiçbir bilgiye sahip değilim. Eğer işlem başarısız olduysa sorun yok, ancak başarılı olduysa ve ücret daha sonra çekilecekse, bu rezervasyonu iptal etmek istiyorum. Bildiğim kadarıyla bazı fırsatlarda ücret çekildikten sonra 4–5 güne kadar iptal hakkı bulunuyor; fakat bunun için öncelikle rezervasyonun başarılı mı, başarısız mı olduğuna dair net bir bilgilendirme almam gerekiyor.

Sorunu çözmek için canlı destek kısmını defalarca denedim ancak hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Karşıma sadece yapay zeka destekli hazır cevaplar çıkıyor ve bunlar da üye girişi olmadan yapılan, sistemde görünmeyen rezervasyonlara veya durumu belirsiz işlemlere dair hiçbir çözüm sunmuyor.

Kartımdan çekilen ücrete karşılık ne rezervasyon bilgilerime ulaşabiliyorum ne de ikinci rezervasyonun durumunu öğrenebiliyorum ve muhatap bulamıyorum. Agoda’nın, ilgili rezervasyonlarımı bularak bana tüm detaylarını ve durumlarını net şekilde iletmesini, ücret çekilmiş bir rezervasyon varsa tamamının iadesini ya da talebim doğrultusunda iptalini sağlamasını talep ediyorum.