Agoda’nın İptal Talebini Otel’e İletmemesi Ve 4.500 TL Ücret İadesi Sorunu

Agoda web sitesi üzerinden Cappadocia Inn Cave Hotel için 19 Ekim giriş, 20 Ekim çıkış olacak şekilde 1784702108 numaralı rezervasyonu yaptım ve 4.500 TL ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak yakınımızın vefatı nedeniyle bu rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldık.

Agoda üzerinden canlı destekle iletişime geçtiğimde, iptal talebimin otele iletildiğini söylediler. Fakat otelle doğrudan görüştüğümde otel, Agoda tarafından kendilerine herhangi bir iptal talebi veya bilgilendirme yapılmadığını açıkça belirtti. Otel, Agoda kendilerine resmi olarak iptal talebini ilettiği takdirde onay vereceklerini de ifade etti. Yani süreç tamamen Agoda’nın oteli bilgilendirmemesi nedeniyle kilitlenmiş durumda.

Cenaze gibi zor bir süreç yaşarken, hem mağdur edildim hem de sürecin şeffaf ve düzgün yönetilmediğini gördüm. Agoda’nın iptal talebimi otele resmi olarak iletmesini, otelin de bu talebi onaylamasıyla birlikte 4.500 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu iletişim kopukluğunun neden yaşandığı konusunda da Agoda’dan net bir açıklama bekliyorum.