Aynı Rezervasyon İçin İki Kez Ücret Çekildi, Agoda Yanıt Vermiyor

Fethiye’de Seyir Village Hotel’de konaklarken Agoda üzerinden +1 gece daha uzatma işlemi yaptım; ancak anlamadığım bir şekilde sistemde aynı anda iki ayrı rezervasyon oluşmuş ve iki oda tutulmuş görünüyor. Banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, 1’er dakika arayla 6.563,50 TL olmak üzere iki ayrı çekim yapıldığını gördüm. Bu tutarın yalnızca biri gerçek konaklamama ait, diğeri ise sistemin yarattığını düşündüğüm, fazla ve kullanılmayan rezervasyondur.

Bu durumu rezervasyondan yaklaşık 10 dakika sonra fark edip hemen otel yetkililerine bildirdim. Şu an hâlâ otelde konaklamam devam ediyor ve otel yetkilileri de sistemde çift rezervasyon ve çift çekimi görüyor olmalarına rağmen, sadece Agoda ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyip sorunu çözmüyorlar. Otelin bu fazla rezervasyonu kendi sistemlerinden iptal edebilecekken sorumluluğu tamamen Agoda’ya bırakıyorlar, herhangi bir belge ya da yazılı teyit de vermiyorlar.

Agoda tarafına ise ne bir çağrı merkezi numarası üzerinden ne de mesaj destek hattı üzerinden ulaşmak mümkün olmuyor. Uygulama ve site üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda da somut bir çözüm ya da gerçek bir muhatap bulamıyorum; destek hattı yalnızca otomatik yanıtlar verip konuyu çözüme kavuşturmuyor.

Ben, kullanmadığım ikinci rezervasyonun iptal edilmesini ve bu rezervasyona ait haksız yere alınan ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Hem Agoda’nın erişilemez olması hem de otelin konuya kayıtsız kalması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.