Onaylı Rezervasyonlarım İçin Konaklama Hizmeti Bulunamadı Ve İade Talebim Reddedildi

Agoda üzerinden Bellavista Stone House adlı otele 16-18 Ekim tarihleri için 2 ayrı rezervasyon yaptım ve her iki rezervasyonun da ödemesini kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirdim. Toplamda 9.769,64 TL ve 9.767,46 TL olmak üzere 19.537,10 TL ödedim ve rezervasyonlarım Agoda sisteminde hâlâ onaylı ve aktif olarak görünmeye devam ediyor.

Başka bir konuda bilgi almak için Bellavista Stone House ile telefonla görüştüğümde otel yetkilileri, işletmenin el değiştirdiğini, Agoda ile çalışanın eski sahipler olduğunu ve bahsi geçen tarihlerde odaların dolu olduğunu söylediler. Yani Agoda üzerinden hala onaylı görünen rezervasyonlarım için aslında otelde yer olmadığını ve konaklama hizmetini alamayacağımı kendi girişimimle öğrenmiş oldum.

Bu durum üzerine Agoda ile iletişime geçmek istedim, ancak doğrudan bir iletişim bilgisine ulaşamayınca İngilizce site üzerinden müşteri temsilcisiyle yaklaşık iki haftadır yazışıyorum. Defalarca otelin yeni sahipleriyle yaptığım görüşmeyi, odaların dolu olduğunu ve bu nedenle hizmet alamayacağımı anlatarak rezervasyonların iptal edilmesini ve toplam ödemenin iadesini talep ettim. Buna rağmen Agoda tarafı ısrarla endişelenecek bir durum olmadığını, rezervasyonlarımın onaylı olduğunu ve herhangi bir işlem yapmayacaklarını belirtmekle yetindi.

Bellavista Stone House ise ilk görüşmeden sonra telefonlarıma cevap vermemeye başladı ve şu anda ne Agoda ne de otel tarafında muhatap bulamıyorum. Ödemesini peşin yaptığım ve hizmet alamayacağımın net olduğu bu rezervasyonlar için mağdur edilmek istemiyorum. Agoda’nın bu durumla ilgili olarak Bellavista Stone House ile gerekli kontrolleri yapmasını, konaklama hizmetini alamayacağımın kabul edilmesini ve toplam 19.537,10 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.