Ücretsiz İptal Vaadi Aşılmış, 198,50 Euro İade Bekleniyor

Agoda üzerinden Kos Adası’nda Kosta Palace ve Samos Adası’nda So Nice Hotel için 27–29 Haziran tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sürecinin en başında sitelerinde açıkça ücretsiz iptal imkanı olduğu yazıyordu. Bu ibareye güvenerek rezervasyonlarımı oluşturduktan sonra, daha sonra iptal etmem gerektiğinde sistem rezervasyonlarımı iptal etmedi.

Toplam 198,50 Euro tutarındaki ücret kredi kartımdan çekildi ve ücretsiz iptal hakkım olmasına rağmen Agoda bu rezervasyonları iptal etmeyerek mağduriyetime sebep oldu. Agoda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de iptali gerçekleştirmediler ve ücretsiz iptal koşulunu uygulamadılar.

Rezervasyon sürecinde belirtilen “ücretsiz iptal” vaadinin yerine getirilmesini, 198,50 Euro tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan sorunla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.