Trivago Ve Agoda Üzerinden Yapılan Rezervasyon İptali Sonrası 30.017,86 TL İade Talebi

Trivago üzerinden Arsi Hotel için yaptığım konaklama aramasında 24–29 Ağustos 2026 tarihleri arasında, iki yetişkin için, benim adıma Agoda üzerinden bir rezervasyon oluşturuldu ve konaklama bedeli 30.017,86 TL olarak kredi kartımdan tek çekim şeklinde tahsil edildi. 25 Ağustos 2026 tarihli kart ekstreme de “agoda.com arsı Hotel” açıklamasıyla yansıdı.

24 Ağustos günü saat yaklaşık 15.30–16.00 civarında otele giriş yapmak için Arsi Hotel’e gittiğimde, resepsiyondaki görevli rezervasyonumu görüntüleyemediklerini söyledi. Ardından yerli turist olmamıza rağmen rezervasyonun sistemde yurt dışından yapılmış gibi göründüğünü, bu nedenle rezervasyonu iptal etmek zorunda olduklarını belirttiler ve rezervasyonu iptal ettiler. Ben ödemeyi zaten kredi kartımla online yaptığım için otel benden herhangi bir ek ödeme talep etmedi.

Bugün itibarıyla hem Agoda hesabımda hem de Trivago tarafında, iptal edilen rezervasyonlar veya geçmiş rezervasyonlar bölümünde bu rezervasyonu göremiyorum. Agoda tarafından kartımdan çekilen 30.017,86 TL tutar için tarafıma hiçbir iade yapılmadı ve iptal edilen rezervasyonla ilgili herhangi bir belge veya bilgilendirme de tarafıma iletilmedi. Trivago ve Agoda müşteri hizmetleriyle iletişim kurmama rağmen iki taraftan da herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yapamadığım bir tatilin ücretini ödemek zorunda bırakılmış durumdayım ve ciddi şekilde mağdur edildim. Agoda üzerinden tahsil edilen 30.017,86 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve Arsi Hotel’deki ilgili rezervasyonun iptal edildiğini gösteren resmi bir belgenin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.