Agoda'dan Aldığım Rezervasyonun İptali Ve Ödeme İadesi Yapılmaması

25 Mayıs 2026 tarihinde Trivago üzerinden yönlendirildiğim Agoda sitesinden, Kaya Belek Otel, Antalya için 12 Temmuz 2026 giriş, 19 Temmuz 2026 çıkış olacak şekilde 7 gecelik, her şey dahil bir rezervasyon yaptım. Kredi kartı ile 123.765,86 TL ödeme gerçekleştirdim.

Rezervasyonu yaptıktan sonra iki gün boyunca otele rezervasyonum iletilmediği için ciddi bir belirsizlik yaşadım. Agoda’dan gelen rezervasyon e-postasında ise her şey dahil olarak aldığım tatilde kahvaltı görünmüyordu, iki çocuğumun rezervasyonu yoktu ve özellikle talep ettiğim havaalanı–otel arası transfer de rezervasyonda yer almıyordu. Bu durumlar beni oldukça sıkıntıya soktu.

Daha sonra otelle iletişime geçtiğimde, rezervasyon bilgilerinin otele ulaştığını, ancak bunun Agoda üzerinden değil, yuppi isimli bir firma üzerinden geldiğini öğrendim. Ben rezervasyonumu yaparken bu firmayla hiçbir şekilde muhatap olmadım. Buna rağmen, tatil planım bozulmasın diye, otelle doğrudan görüşerek ve gerekli ek ücretleri ödemeyi de göze alarak tüm eksiklerin giderilmesini sağladım.

Tüm bunların üzerine, otelden 23 Haziran 2026 tarihinde rezervasyonumla ilgili kendilerine iptal bilgisinin iletildiğini öğrendim. Yani ben tüm sorunları çözmeye çalışmışken, rezervasyonumun iptal edilmiş olduğunu sonradan haber aldım ve bu durum benim için son derece can sıkıcı oldu. Rezervasyon iptal edildiği için otele giriş yapamadım ve hiç konaklama gerçekleştiremedim.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Agoda’nın “b**@agoda.com” e-posta adresine durumumu ilettim. 2 Temmuz 2026 tarihinde bana dönüş yaparak konuyu araştırdıklarını ve 24–48 saat içinde bilgi vereceklerini belirttiler. Ardından tekrar dönüş yapıp otele ulaşmaya çalıştıklarını söylediler. Bunun üzerine ben de otelden aldığım, rezervasyonun iptal edildiğini gösteren e-postayı 6 Temmuz 2026 tarihinde Agoda’ya ilettim ve ödediğim bedelin ivedilikle iadesini talep ettim.

4 Temmuz 2026 tarihinden bu yana net bir geri dönüş alamadım, ödeme iadesi yapılmadı. Ne otelde konaklayabildim ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Agoda’dan, kredi kartımdan çekilen 123.765,86 TL tutarındaki ödemenin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.