to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle İptal Talebine Agoda’nın Etik Dışı Yaklaşımı
08.07.2026 tarihinde Agoda üzerinden 1745777657 rezervasyon numarası ile 02–08 Ağustos 2026 tarihleri için Ino Hotel Village Samos adlı tesiste oda kahvaltı konaklama rezervasyonu yaptık ve ödemesini peşin olarak gerçekleştirdik. Eşim ıvf (tüp bebek) tedavisi ile hamile kaldı ve 6,5 haftalık hamileyken 29.07.2026 tarihinde ciddi, aktif bir kanama yaşadı. Doktorumuz düşük tehdidi nedeniyle kendisine seyahat yasağı getirdi ve kati yatak istirahati verdi, bu duruma ilişkin resmi raporumuz da bulunmaktadır.
Bu gelişme üzerine aynı gün, 29.07.2026 tarihinde Agoda ile iletişime geçerek rezervasyonumuzun iptalini talep ettik. Agoda, iptalin otelin inisiyatifinde olduğunu ve otelden gelecek yanıtı beklediklerini belirtti. Biz de bu süreçte otele doğrudan e‑posta gönderdik. Otel, geçmiş olsun dileklerini ileterek cezai işlem olmaksızın iptali onaylayacağını, ancak Agoda tarafından kendilerine herhangi bir onay talebi ulaşmadığını açıkça ifade etti.
Otel iptali kabul etmiş olmasına rağmen Agoda bize otelin iptali kabul etmediği yönünde geri dönüş yaptı. Bunun üzerine tekrar Agoda’ya yazdık ve otelle olan e‑posta yazışmalarımızın ekran görüntülerini de kendilerine ilettik. Buna rağmen Agoda bu kez de otel ile aralarında bulunan aracı firmadan haber beklediklerini söyledi ve bugün itibarıyla, aracı firmanın (rezervasyon ortağının) işlemi onaylamadığını öne sürerek görüşmeyi sonlandırdı.
Ani gelişen, tamamen elimiz dışında ortaya çıkan ve oldukça ciddi seyreden bir sağlık problemi nedeniyle talep ettiğimiz bu iptale karşı Agoda’nın sergilediği tutumu son derece etik dışı buluyoruz. Rezervasyon tarihinden tam 5 gün önce durumu bildirmemize ve otelin iptali kabul etmesine rağmen Agoda’nın iptali gerçekleştirmemesi bizim açımızdan büyük bir mağduriyet ve hayal kırıklığı yaratmıştır. İnternette yaptığımız araştırmalarda benzer şekilde pek çok kişinin de benzer süreçler yaşadığını görmemiz şaşkınlığımızı daha da artırmıştır. Oysa biz tüm iyi niyetimizle hem Agoda hem de otelle önceden ve şeffaf biçimde iletişime geçerek durumu hemen bildirdik.
Yaşadığımız bu süreç nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve 57.827,25 TL tutarındaki ödemenin koşulsuz olarak tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Merhaba a****, Değerlendirmeniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Türkçe müşteri hizmeti sunmadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Endişelerinizi anlayabilmek ve yanıtlayabilmek için çeviri desteği kullandığımızı, bundan sonra size İngilizce olarak destek vermeye devam edebileceğimizi lütfen unutmayın. Rezervasyon numarasını kontrol ettikten sonra, rezervasyon sahibi olan kişinin söz konusu sorunla ilgili Agoda uygulamasındaki sohbet hizmeti aracılığıyla Destek Ekibimizle iletişime geçtiğini tespit ettik. Bu iletişim kanalı, Gizlilik Politikamız uyarınca güvenlik doğrulamasından geçmediği için burada herhangi bir rezervasyon bilgisi paylaşamayız. Daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa Agoda uygulamanızdaki sohbeti yeniden açabilirsiniz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ^Mai
Merhaba Mai, Bahsettiğiniz şekilde size günlerdir ulaşmaya çalışıyoruz. Fakat sürekli kalıp cümlelerle oyalayıp duruyorsunuz bizi. Bu konu bizim tarafımızda çok rahatsızlık verici boyuta ulaştı. Agoda’nın müşteri memnuniyetini bu kadar önemsememesini anlayamıyoruz. Lütfen eşime ulaşın ve bu konuyu bir çözüme kavuşturun.
