Sağlık Nedeniyle İptal Edilen Otel Rezervasyonumun Ücreti İade Edilmedi

Agoda.com üzerinden Japonya, Tokyo’daki Richmond Hotel Premier Tokyo Schole otelinde 4 Ağustos 2025 - 12 Ağustos 2025 tarihleri arasında konaklamak üzere yaklaşık 60.000 TL tutarında, a********@gmail.com adresiyle rezervasyon yaptım (asıl rezervasyon numarası: 1621291873). Ancak ciddi bir sağlık sorunu nedeniyle ameliyat geçirdim ve seyahat etmem mümkün olmadı. Bu nedenle rezervasyonun iptalini talep ettim.

Agoda ile e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Başta, rezervasyonun geri ödemesiz olduğu ve otel politikası gereği ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Ancak otel ile doğrudan görüştüğümde, sağlık durumumu anlayışla karşılayıp iptal ücretinden feragat edeceklerini ve ödeme alınmayacağını belirttiler. Bu bilgiyi Agoda’ya ilettim, otelden gelen yazılı onayı da ekledim. Buna rağmen Agoda, otel ile iletişime geçemediklerini ve iptal talebimi karşılayamayacaklarını belirtti.

Daha sonra, aynı tarihler için iki farklı rezervasyon oluştuğunu ve bunlardan sadece birinin (1621289946) otel tarafından iptal edildiğini fark ettim. Ancak bu mükerrer rezervasyonun varlığından bugüne kadar hiç haberim olmadı ve hiçbir yerde göremedim. Asıl rezervasyonum olan 1621291873 için ise ücret alındı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Durumu defalarca hem Agoda’ya hem de otele bildirdim, otel bir rezervasyonu iptal ettiğini ve ücret almayacağını yazılı olarak iletti.

Bu süreçte, müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir destek alamadım ve mağdur edildim. Hem sağlık nedeniyle seyahat edemedim, hem de gitmediğim otel için ücret ödemek zorunda kaldım. Şu anda, aynı otele yeni tarihler için rezervasyon yapmam gerekiyor. Agoda’dan beklentim, ücretimin iade edilmesi veya yeni rezervasyonumda bu tutarın kullanılmasına izin verilmesi; arada fiyat farkı oluşursa bunun tarafımdan veya Agoda tarafından tamamlanmasıdır. Konunun aciliyet taşıdığını ve bir an önce çözülmesini talep ediyorum.