Rezervasyon İptali Ve Mağduriyet: Pera Palace Konaklama Sorunu

Agoda üzerinden 7 Kasım tarihinde Pera Palace'ta 06-09 Mart tarihleri için 2 kişi 3 gece 1 oda kahvaltı dahil olacak şekilde 1431833545 numaralı rezervasyonumuzu oluşturduk. Ödeme kredi kartı ile 27 Şubat'ta yapılacaktı ve o şekilde gerçekleşti, Confirmation belgesi geldi. Oteli 7 Kasım tarihinde teyit için aradık ve bir sıkıntı görünmüyordu. Ancak 28 Şubat tarihinde oteli tekrar arayıp teyit etmek istediğimizde rezervasyonumuzun görünmediği bilgisini aldık. Agoda'ya bu durumu ilettiğimizde bize rezervasyonumuzu iptal edip ücret iadesi yapmayı önerdiler. Otelde boş oda konusunda bir sıkıntı olmadığı bilgisini otelden aldık. Konaklamamızda sıkıntı yaşamamak ve uygun fiyatlı alabilmek için planlamamızı çok öncesinde yapmış olmamıza rağmen, son dakikada böyle bir sıkıntıyla karşılaştık. Confirmation belgemizin olduğu, ödemesini yaptığımız ve hala boş odaya sahip olan oteldeki konaklamamızın iptal edilmemesini talep ediyoruz. İptal edildiği durumda da şu anki fiyatıyla aradaki farkın agoda tarafından kapatılmasını ve bizim konaklamamızın planladığımız şekilde yapılmasını talep ediyoruz. Biz oteli aramadan da Confirmation belgemize güvenerek 6 Mart akşamı direk otele gidebilirdik, o zaman nasıl bir durumla karşılaşacaktık acaba! Mağduriyetimizin acilen giderilmesi için gerekenin yapılmasını talep ediyoruz.