Onaylı Rezervasyon Bulunamadı, Aynı Konaklama İçin Çifte Ödeme Yaptım

Agoda rezervasyonumla ilgili ciddi bir sorunu bildirmek istiyorum (Rezervasyon No: 1729808794).

Agoda'ya 21.234,18 TL ödeyerek hem ödeme makbuzu hem de onaylı rezervasyon aldım. Rezervasyon durumum, varış tarihime kadar Agoda uygulamasında "Ödendi ve Onaylandı" olarak göründü.

Ancak 26/05/2026 tarihinde Labranda Lebedos Princess oteline geldiğimde otel, rezervasyonumun sistemlerinde aktif olmadığını ve Agoda Extranet'te bulunamadığını bildirdi. Otel, Agoda destek birimiyle iletişime geçti ancak sorun çözülemedi.

Sonuç olarak, Agoda'ya 21.234,18 TL ödeyip geçerli bir rezervasyon onayı ve fatura almış olmama rağmen, otelde konaklamak için 24.600 TL tutarında ikinci bir ödeme yapmak zorunda kaldım.

Otel, aşağıdaki resmi mektubu sağlamıştır:

• Voucher numarası 1729808794 olan Agoda rezervasyonum Agoda kayıtlarında listelenmiştir.
• Rezervasyon otel sisteminde veya Agoda Extranet'te aktif değildir.
• Otelde yeni bir rezervasyon oluşturulması gerekmektedir.
• 24.600 TL doğrudan otel tarafından ödenmiştir.

Mevcut belgeler:

• Agoda ödeme makbuzu (21.234,18 TL)
• Agoda rezervasyon onayı
• Resmi otel mektubu
• Otel'e doğrudan yapılan ödeme belgesi (24.600 TL)

Agoda'dan onaylı bir konaklama hizmeti için ödeme yaptım, ancak otelde rezervasyonum bulunamadığı için aynı konaklama için tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım.

Bu durumu incelemenizi ve rezervasyon sorunu nedeniyle yaptığım ek ödeme için adil bir çözüm sunmanızı rica ediyorum.

Yanıtınızı bekliyorum.

Saygılarımla.