to read complaints and reviews, or file yours.Agoda'da İptal Sonrası İade Reddi Ve Açıklama Talebi
Agoda.com üzerinden Concept Cave House isimli otele 7–10 Aralık 2026 tarihleri için, M**** Ç***** T***** adına 1782848816 numaralı rezervasyonu yaklaşık 11.000 TL (165,75 EUR) ödeyerek kredi kartıyla yaptım. Rezervasyon tarihinin yanlış seçildiğini fark eder etmez aynı anda Agoda üzerinden iptal işlemini gerçekleştirdim ve sistemde rezervasyonun iptal edildiği görünüyor.
Ardından oteli telefonla aradığımda, rezervasyonun henüz sistemlerine düşmediğini, daha sonra dönüş yapacaklarını söylediler. Sonrasında tekrar aradıklarında, iptal edilen rezervasyonlardan ilk 2 saat içinde ücret almadıklarını, bu süre içinde iptal ettiğim için benden ücret talep edilmeyeceğini ve bunu Agoda’ya da bu şekilde bildirdiklerini ifade ettiler. Otel kayıtlarında rezervasyonun iptal edilmiş olduğu ve herhangi bir ücret alınmaması gerektiği açıkça yer alıyor.
Buna rağmen Agoda tarafında yalnızca yapay zeka asistanı üzerinden, şıklar tıklanarak iletişim kurulabiliyor ve orada 1782848816 numaralı rezervasyonun iptal edildiği, ancak “iadeye uygun olmadığı” belirtiliyor. Canlı destek, telefon numarası ya da ulaşabileceğim bir e-posta adresi bulunmadığı için, hem otelin ilk 2 saat içinde iptal ücreti almadığını hem de otelin Agoda’ya bu yönde bilgi verdiğini kimseye anlatamıyorum. Otel, ücret almayacağını ve bunu Agoda’ya bildirdiğini söylerken, Agoda sisteminde hâlâ iade yapılmayacağı bilgisi yer alıyor.
Yanlış tarihle yapılan bu rezervasyonu, otelin de teyit ettiği şekilde ilk 2 saat içinde iptal etmeme ve rezervasyonun sistemde iptal görünmesine rağmen, alınan yaklaşık 11.000 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma e-posta veya telefon yoluyla yazılı bir açıklama yapılarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Agoda.com üzerinden Concept cave otel adlı firmadan rezervasyon yaptım ancak tarih yanlış olduğu için hemen iptal etti. Otel ile iletişime geçtim henüz bize düşmedi dönüş yapacağız dediler sonra geri arayıp iptal edildiği bize düşmüş ilk 2 saat içinde iptal olursa biz ücret almıyoruz agoda size ücret iade yapar dediler ancak agoda yapay zeka asistanı ile iletişime geçince ücret iadesi yapılmaz otel şartları sebebiyle diyor. İletişim maili ya da numarası bulunmadan agoda.com sadece yapay zeka asistanını sunuyor oradan çözüm bulamadım. Otel biz ücret almıyoruz 2 saat içinde iptal olmuşsa ücret iade kabul ettik agoda.com a böyle bildirdik dedi ancak agoda.com ücret iadesi yapmıyor
Dear s****, Greetings from Agoda! Ve've sent you a verification email (not an email survey). Please reply to our email (not the email survey) to verify your account and provide us with your questions or requests so ve can assist you further. ^Lin
